Loja envia mercadorias avariadas, com peças faltantes e de marcas diferentes, recusando devolução.
Resolvido
Três Lagoas - MS
04/04/2026 às 11:14
ID: 245137341
Não comprem nessa loja, eles enviam mercadorias avariadas e faltando peças e de marcas diferentes.
Comprei e olha oque eles me enviaram, negaram a devolução e falaram que as peças foram usadas como? Se eu nem sou mecânico, quando abri a caixa logo em seguida já entrei em contato com o mercado livre para a devolução. Estou muito triste.
Não comprem nessa loja.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 08:51
Olá! Sentimos muito pela sua experiência.
Entendemos totalmente a sua frustração com a situação. Hoje, o processo de devolução e análise de produtos no Mercado Livre passou por mudanças, e essa verificação é realizada diretamente pela própria plataforma, sem consulta ao vendedor.
Queremos que saiba que prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pelo envio correto de cada pedido. Caso a plataforma tenha identificado sinais de uso e você não concorde com essa avaliação, orientamos que solicite uma nova análise diretamente com o Mercado Livre, para que seu caso seja reavaliado.
Atenciosamente,
Equipe Freio Max.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 09:07
Rapaz, vcs nao enviaram a mercadoria correta veio duas pastilhas uma de cada marca, sendo que eu comprei 4 pastilhas dianteiras e 4 traseiras, fora que caixa sem lacre tudo rasgado. Kd as pastilhas traseiras?
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 11:18
Empresa excelente, foi um equívoco do MercadoLivre
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10