Cobrança adicional e taxa de devolução abusiva após reparo insatisfatório em ABS

Olá Pedro, espero que esteja bem. O seu caso foi resolvido, fizemos o seu reembolso sem desconto e pagamos o motoboy. Sempre é avisado aos clientes, que algumas peças correm o risco de não ter conserto. O senhor foi notificado sobre isso e te ofertamos a troca da peça. Ainda assim, te enviamos uma peça nova sem cobrar a diferença, e arcamos com os custos do transporte posteriormente.
Desde então, tentamos contatos com o senhor via WhatsApp, telefone fixo e todas as outras maneiras que encontramos, para ter um feedback, e o senhor simplesmente não responde e não atende.
Sinto que isso já não é sobre o atendimento em si, ou satisfação do cliente, já que mesmo no prejuízo, resolvemos o problema do senhor integralmente.
Nossa empresa é idônea e nos responsabilizamos por todo processo, desde o início da negociação, até o final para que tudo seja feito da forma correta e traga uma experiência satisfatória para cada um de nossos clientes.
Reitero que nada do que foi feito anteriormente sobre a manutenção foi errado, já que existe o risco da peça não ter conserto, e mesmo assim, nos movimentamos para resolver o problema e deixá-lo satisfeito.
Esse comentário não é só injusto, ele também é difamatório e calunioso.
Eu espero que o senhor nos dê um retorno, ou pelo menos atenda nossas ligações ou responda nossas mensagens, já que o combinado foi que a peça com o custo bem abaixo do valor que lhe oferecida, foi a base de troca, e o senhor ainda não cumpriu com a sua parte.
Nosso telefone e WhatsApp (19) 3241-2565, o mesmo que conversamos durante todo esse tempo em que o senhor precisava de uma resolução para um problema que nós não causamos e mesmo assim resolvemos.
Aguardamos um retorno breve.
Atenciosamente,
Freiou.