Falta de transparência, erros na documentação e descaso no processo de compra do imóvel

Question

Fizemos a compra de um imóvel por meio da Freire Imobiliária e tivemos uma experiência extremamente frustrante e desgastante, principalmente pela falta de retorno, omissão de informações importantes e erros graves no processo documental.

Desde o início, a imobiliária omitiu informações relevantes sobre o imóvel e sobre os vendedores, apenas no ato da assinatura do financiamento imobiliário tomamos conhecimento da quantidade de vendedores, por exemplo.

Nosso processo de análise documental para a liberação do financiamento imobiliário demorou mais do que o esperado devido a erros no envio de documentos e sempre que entrávamos em contato não recebíamos as informações de forma clara, ao mesmo tempo, nos pressionavam para acelerar o processo alegando que o vendedor iria desistir da venda se continuássemos esperando a liberação do financiamento pela instituição escolhida.

A imobiliária, não verificou corretamente as matrículas, tanto a do imóvel quanto a da vaga de garagem, descobrimos posteriormente que a vaga indicada pela imobiliária não correspondia com a vaga do apartamento, demonstrando mais uma vez a falta de atenção e profissionalismo com a nossa venda.

Como consequência da falta de atenção, à vaga da garagem não estava contemplada na escritura do imóvel, fomos obrigados a realizar todo processo novamente e arcar separadamente com os custos adicionais. A imobiliária, ciente do ocorrido, nos informou o orçamento e assegurou que todos os vendedores estavam cientes e prontos para realizar a assinatura do novo contrato, para nossa surpresa, no dia da assinatura, o escrevente responsável nos informou que os vendedores estavam impossibilitados de assinar o contrato, evidenciando a total irresponsabilidade e falta de comprometimento da imobiliária.

Outro ponto grave foi em relação ao IPTU, nos informaram que estava pago, mas ao realizar a transferência na prefeitura, descobrimos que o IPTU do apartamento estava há dois anos em aberto, apenas o da vaga havia sido quitado pelos vendedores, que também desconheciam a dívida e a negavam, somente depois de muita insistência de nossa parte é que a imobiliária foi de fato verificar se havia pendências, confirmando o não pagamento, e então os vendedores a regularizaram.

Esses foram apenas alguns dos inúmeros descontentamentos que tivemos ao longo de todo o processo de compra e venda. A nossa experiência com a Freire Imobiliária foi marcada por descaso, desorganização e falta de transparência, resultando um grande desgaste emocional, esperamos que essa reclamação sirva de alerta a outros consumidores que pretendem iniciar o processo com a imobiliária, e que ela reveja urgentemente sua atuação