ENTREGA REALIZADA FALTANDO ITENS
Em réplica
Niterói - RJ
05/03/2025 às 17:58
ID: 211396969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 15/02/*******, efetuei a compra no site das Lojas Mensageiros (Cód. *******), com os itens: Livro Itinerários Quaresmal, Livro A Força do Silêncio e Meu Diário de Oração *******. Acompanhei todo o processo de entrega e paguei o valor de R$26,91 pela entrega.
No entanto, ao receber a encomenda da transportadora, percebi que faltavam itens da compra. A caixa continha apenas o Livro Itinerários Quaresmal, enquanto os outros itens estavam ausentes.
Tentei entrar em contato com os canais de atendimento informados no site e no e-mail recebido, mas não obtive retorno. Estou muito insatisfeita com a falta de suporte e com o fato de ter sido cobrada o valor integral da compra (R$*******,61), sem receber todos os produtos adquiridos.
Gostaria de solicitar o reembolso do valor correspondente aos itens faltantes ou, caso possível, a entrega dos produtos faltantes em minha residência.
Aguardo uma solução para o caso.
Atenciosamente,
Thais Saldanha
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 08:43
Prezado(a) Thais Saldanha
Bom dia, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato. Informamos que este canal não pertence à loja Mensageiros. Para obter suporte, é necessário entrar em contato diretamente com o canal oficial da loja Mensageiros.
No momento, sabemos que eles estão com uma alta demanda de atendimento, o que pode causar um tempo maior de resposta.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Freis Carmelitas Mensageiros do Espírito Santo
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 18:50
Prezados,
Recebi a informação de que este canal não pertence à loja Mensageiros. No entanto, até o momento, não obtive retorno pelos canais oficiais da loja, e continuo sem uma solução para o meu problema.
Já tentei contato diretamente e não recebi suporte, o que caracteriza descumprimento da oferta, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A loja tem a obrigação legal de entregar os produtos comprados ou reembolsar o valor dos itens não enviados.
Caso não tenha retorno dentro de 5 dias úteis, abrirei uma reclamação no Procon e no https://*******, além de avaliar outras medidas cabíveis para garantir o cumprimento do meu direito.
Aguardo um retorno com urgência.
Atenciosamente,
Thais Saldanha