Freitas Auto Center

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Ribeirão Preto - SP

07/03/2022 às 09:54

ID: 139547075

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Bom dia.
Meu sinistro foi dia 25/10/*******.
O meu carro deu entrada na oficina dia 27/10/*******, oficina referenciada da seguradora Tokio Marine.
O conserto foi iniciado dia 06/12/******* devido a demora na entrega das peças por responsabilidade da seguradora e oficina. A montadora e fabricante Hyundai disseram por protocolo que não havia falta das peças, mesmo com a pandemia.
A oficina deu um prazo de 7 a 10 dias para o carro ficar pronto.
O carro ficou "pronto" no dia 14/12/*******. Fui retirar o carro no dia 15/12/******* e ele apresentou problema. Permaneceu na oficina até dia 20/12/*******.
O carro ficou "pronto" no dia 20/12/*******. Retirei o carro no dia 20/12/******* e no dia 21/12/******* voltou a apresentar problema.
Após nova vistoria complementar no dia 23/12/******* autorizado pela seguradora. O carro permaneceu até dia 29/12/*******.
Retirei o carro no dia 29/12/******* com diversas marcas de graxa e sujidade no estofado.
No dia 03/01/******* solicitei vistoria de qualidade para limpeza do meu carro, com troca da oficina. Não dava mais para voltar na Freitas Auto Center. A seguradora autorizou e o meu carro ficou na oficina de 10/01/******* a 12/01/*******. Não foi desgaste natural das peças.
No dia 07/02/*******, o meu carro voltou a apresentar problema. Levei em oficina referenciada da Tokio Marine (não dá para voltar na Freitas Auto Center) e em um mecânico de confiança. Ambos constataram problema no carter, local do meu carro que foi alvo do "conserto" da Freitas Auto Center.
Entrei em contato com a seguradora no dia 08/02/******* e nova vistoria de qualidade em outra oficina referenciada da Tokio Marine foi agendada para 21/02/*******. No dia 22/02/******* novo conserto no carter foi autorizado. Deixei meu carro no dia de hoje, 07/03/*******, para novo conserto, com previsão de 3 a 4 dias. Não foi desgaste natural das peças.
Não, eu não quero que dê perda total no meu carro. Gosto muito do meu carro. Eu quero que ele seja consertado, que eu não tenha mais problemas com o meu carro, que eu consiga viajar uma longa distância sem problemas, que ele não tenha que voltar todos os meses para oficina devido a problema relacionado ao acidente. São 5 meses do sinistro e não consigo usufruir do meu carro sem ele apresentar problema decorrente do acidente.
Os problema que venho enfrentando denotam a péssima qualidade do serviço da Freitas Auto Center. Deve ser uma oficina ótima para trocar um pneu, mas péssima para conserto de um carro após um sinistro.
Os seus profissionais não tem a qualificação para conserto de qualquer automóvel!!!
Por favor, não peguem carro que foi recusado por outra oficina. Por favor, não peguem carro que não consigam consertar. Respeitem o cliente ou consumidor!!!

Abaixo, em anexo, última resposta enviada pela Freitas Auto Center:

"Olá, Heitor!
Temos o protocolo de liberação dos serviços e os protocolos com as datas de chegada das peças. Se o senhor possui protocolo da Hyundai e carta da seguradora, então questione eles porque o prazo de entrega não foi normal. Não somos nós que compramos as peças, nós só aguardamos chegar para poder dar andamento no serviço. Quanto a culpar a pandemia, não estamos culpando, é um fato, basta ligar a TV e assistir os jornais, existem montadoras que estão entregando carros sem alguns acessórios e tem montadora que informa o atraso na entrega de carros por falta de chips da central de controle. Não é desculpa, é um fato! Quanto aos desgastes naturais de peças, novamente, é um fato! Seus pneus estão aparecendo o arame, se algum deles estourar nas próximas semanas, o senhor vai dizer que a culpa é nossa, da oficina. Pela sua pergunta de porque aceitamos recuperar seu carro, entendemos que a intenção do senhor era o beneficio de uma indenização por perda total (PT), se for, isso explica sua frustração e insatisfação. Pedimos desculpas e lamentamos por sua insatisfação, mas neste caso concordamos com a decisão da seguradora de que é totalmente possível realizar os reparos e de ainda preservar a segurança do veiculo. Quanto ao tempo de serviço, foram 12 dias de horas trabalhadas no veiculo, o restante foi aguardando peças. Quanto a limpeza do veiculo, o mesmo foi entregue limpo, temos fotos do interior e exterior, inclusive o senhor fez test drive por 10km e nada mencionou ao nosso gerente. No entanto, buscamos a satisfação total de nossos clientes, se o senhor encontrou alguma sujeira, estamos a disposição para realizar uma higienização no interior do seu carro, basta ligar e agendar. Quanto aos nossos profissionais, sim, são excelentes, com anos de experiência e recebem treinamentos constantes dos nossos fornecedores. Aproveitamos e reforçamos que respeitamos todos nossos clientes e garantimos a qualidade de todos os nossos serviços. Caso o senhor necessite utilizar a garantia de qualquer serviço que realizamos, sabia que estaremos a disposição. Atenciosamente, Freitas Auto Center"