Péssimo serviço de oficina referenciada

Olá, Heitor! Seu caso é atípico e inclusive o senhor já havia passado por uma outra oficina que se negou a prestar o serviço para o senhor. Nós gentilmente lhe atendemos porque esse é o nosso trabalho, temos uma parceria com a seguradora e temos profissionais altamente qualificados e equipamentos de ultima geração, sabemos fazer o serviço. Mas infelizmente existem etapas do serviço que dependem de terceiros, como por exemplo o fornecimento de peças, a seguradora compra diretamente no fornecedor e solicita que seja entregue na oficina, porem, como é do conhecimento do senhor, o mundo está enfrentando problemas por conta dessa pandemia e um deles é a falta de matéria prima para fabricação de vários produtos e, peças automotivas é um deles. Depois que recebemos todas as peças, os reparos foram realizados em 12 dias, prazo totalmente aceitável pela demanda de serviço no veiculo. O nosso gerente fez um test drive por 10 km juntamente com o senhor e nada foi apontando pelo senhor. O senhor retornou depois de 40 minutos com um barulho na parte interna do motor, foi avaliado e feito apenas uma limpeza no sistema de lubrificação e após novos testes no dia seguinte o seu carro estava pronto. Após alguns dias o senhor entrou em contato alegando um novo barulho no motor, esse barulho na verdade era no motor de partida (Sistema elétrico), neste segundo caso não tinha vinculo com o sinistro e sim era desgaste da parte interna da peça, porém devido a sua insatisfação junto a seguradora, conseguimos junto a mesma a autorização de reparos. A seguradora autorizou a troca do motor de partida completo e o senhor teria que ficar mais 15 dias sem o seu veículo aguardando a chegada das peças, algo inaceitável para o senhor, então mais uma vez a oficina intercedeu junto a seguradora e com a autorização do senhor (formalizada por e-mail) e da seguradora, fizemos o reparo apenas nas partes internas do motor de partida e o seu veículo foi entregue no dia seguinte.

Sempre cuidamos com atenção de cada cliente e buscamos ajudar em todos os momentos, pois infelizmente um sinistro é um imprevisto. Dentro do possível intercedemos junto a seguradora, montadora e fornecedores para agilizar o processo de reparação. Também orientamos nossos clientes de possíveis danos futuros por conta de peças com desgastes e que não foi aprovado troca pelo proprietário, no seu caso o alternador e pneus estão em péssimas condições e certamente causarão danos futuros, no caso dos pneus podem causar até um acidente (novo sinistro).

Caso precise de garantia em qualquer parte reparada por nós ou tenha alguma dúvida, estamos a disposição. Atenciosamente, Freitas Auto Center.

Boa tarde.
Tenho protocolo da Hyundai e uma carta da seguradora dizendo que não há falta de peças. Culpar a pandemia pelo mal serviço da oficina é uma desculpa que não deve ser feita e aceita.
Já percebi que o uso da desculpa desgaste natural das peças é utilizada em muitas respostas da oficina.
Por que não dizer que não fizeram um bom serviço? Por que não dizer que não deviam ter aceito um carro que foi recusado por outra oficina?
A sujeira do estofado e da parte interna do meu veículo denotam a qualidade do serviço realizado pela oficina. Após 65 dias parado na oficina, não tiveram o cuidado de limpar e higienizar o carro.
As fotos dessa sujeira foram encaminhadas por whatsapp para a oficina.
Tenho sérias dúvidas dos profissionais altamente qualificados da oficina.
Os reparos realizados do dia 06/12/******* a 29/12/******* não foram realizados em 12 dias.
Entenda a minha reclamação como a única forma de demonstrar a minha insatisfação. O pagamento já foi realizado. Não tenho como não pagar pelo péssimo serviço (se tivesse alguma forma, suspenderia o pagamento). Sobra a mim, como consumidor, reclamar, não indicar a sua oficina para ninguém, fazer propaganda negativa como estou fazendo.
A torcida daqui para frente é que o carro não apresente problemas e que não precise buscar a FREITAS AUTO CENTER. Infelizmente a seguradora disse me que vocês são responsáveis pelo reparo do automóvel com garantia de até 1 ano.

Olá, Heitor!
Temos o protocolo de liberação dos serviços e os protocolos com as datas de chegada das peças. Se o senhor possui protocolo da Hyundai e carta da seguradora, então questione eles porque o prazo de entrega não foi normal. Não somos nós que compramos as peças, nós só aguardamos chegar para poder dar andamento no serviço. Quanto a culpar a pandemia, não estamos culpando, é um fato, basta ligar a TV e assistir os jornais, existem montadoras que estão entregando carros sem alguns acessórios e tem montadora que informa o atraso na entrega de carros por falta de chips da central de controle. Não é desculpa, é um fato! Quanto aos desgastes naturais de peças, novamente, é um fato! Seus pneus estão aparecendo o arame, se algum deles estourar nas próximas semanas, o senhor vai dizer que a culpa é nossa, da oficina. Pela sua pergunta de porque aceitamos recuperar seu carro, entendemos que a intenção do senhor era o beneficio de uma indenização por perda total (PT), se for, isso explica sua frustração e insatisfação. Pedimos desculpas e lamentamos por sua insatisfação, mas neste caso concordamos com a decisão da seguradora de que é totalmente possível realizar os reparos e de ainda preservar a segurança do veiculo. Quanto ao tempo de serviço, foram 12 dias de horas trabalhadas no veiculo, o restante foi aguardando peças. Quanto a limpeza do veiculo, o mesmo foi entregue limpo, temos fotos do interior e exterior, inclusive o senhor fez test drive por 10km e nada mencionou ao nosso gerente. No entanto, buscamos a satisfação total de nossos clientes, se o senhor encontrou alguma sujeira, estamos a disposição para realizar uma higienização no interior do seu carro, basta ligar e agendar. Quanto aos nossos profissionais, sim, são excelentes, com anos de experiência e recebem treinamentos constantes dos nossos fornecedores. Aproveitamos e reforçamos que respeitamos todos nossos clientes e garantimos a qualidade de todos os nossos serviços. Caso o senhor necessite utilizar a garantia de qualquer serviço que realizamos, sabia que estaremos a disposição. Atenciosamente, Freitas Auto Center