Locaçao de imovel

De acordo com cláusula contratual, o inquilino é responsável por firmar contrato de fornecimento de serviços essenciais (como gás e energia elétrica) diretamente com as concessionárias, em seu próprio nome.
Enquanto o comprovante de alteração de titularidade não é enviado, o sistema da imobiliária continua enviando e-mails automáticos lembrando o inquilino sobre essa obrigação.
No dia 04/11, à noite e fora do horário comercial, a Sra. Carin enviou mensagem à imobiliária, relatando o cancelamento do fornecimento de gás.
Imediatamente, a imobiliária esclareceu que a suspensão foi realizada pela concessionária responsável, a Naturgy.
Mesmo sem responsabilidade direta sobre o ocorrido, a imobiliária se prontificou a ajudar e entrou em contato com a Naturgy.
A imobiliária repassou à Sra. Carin as mesmas informações que foram fornecidas pela concessionária.

a)O inquilino anterior solicitou o encerramento do contrato com a Naturgy no término da locação (em setembro).
b)A Naturgy agendou o desligamento do fornecimento de gás para mais de um mês após a solicitação.
c)A imobiliária não tem qualquer ingerência sobre os prazos ou decisões da Naturgy, tampouco recebe aviso prévio sobre essas ações. A comunicação entre concessionária e consumidor é direta e protegida por sigilo.
No dia 05/11, a Naturgy emitiu um laudo técnico exigindo adequações para que o fornecimento de gás pudesse ser restabelecido, conforme atualização de suas normas internas. Essa cobrança de adequação é padrão sempre que há mudança nos critérios técnicos da concessionária.
Importante destacar que o imóvel foi entregue em plenas condições de uso. O inquilino anterior utilizava normalmente o gás. A exigência de ajuste ocorreu exclusivamente devido à atualização das normas da Naturgy, que passou a requerer modificações na instalação do aquecedor e na tubulação.
No dia 06/11, a imobiliária indicou um prestador de serviços para realizar as adequações. O serviço foi executado no dia 07/11.
Após a execução, a Naturgy não realizou o religamento imediato, alegando a existência de um vazamento.
No dia 11/11, o prestador retornou ao local e solucionou o problema. A partir daí, a responsabilidade pelo religamento era exclusivamente da Naturgy.
Portanto, todas as providências cabíveis por parte da imobiliária foram tomadas de forma rápida e adequada. O suporte foi prestado, os esclarecimentos foram dados e a administração do imóvel ocorreu conforme previsto contratualmente.
Infelizmente, mesmo diante do suporte prestado, a Sra. Carin demonstrou comportamento desrespeitoso com os colaboradores da imobiliária, recusando-se a reconhecer que a responsabilidade era da concessionária e não da administradora.
Por fim, cabe destacar que entre o dia 04/11 (data do primeiro contato sobre o desligamento) e o dia 11/11 (data em que tudo estava pronto para o religamento), a imobiliária atuou prontamente para resolver a situação, demonstrando comprometimento e diligência em seu papel de administradora.