Arrematação de veículo com histórico de colisão grave omitido pelo leiloeiro e pelo Santander
Em réplica
Salvador - BA
09/09/2026 às 16:01
ID: 258599705
Arrematei na Freitas Leiloeiro um T-Cross 2024/2025 pertencente ao Santander, anunciado como recuperado de financiamento. O lance foi de R$ 65 mil, totalizando R$ 70.600,00 com comissão e taxas.
O edital mencionava airbags e alguns danos, mas não apresentava o verdadeiro histórico do veículo. Somente depois do arremate, ao pagar uma consulta por conta própria, descobri que esse carro já havia sofrido uma colisão de grande proporção quando pertencia à Localiza. No leilão anterior da Copart, ele aparecia sem chave, com funcionamento desconhecido, airbags acionados e diversos danos estruturais graves, conforme demonstram as fotografias antigas encontradas.
O veículo ainda constou em seis editais/eventos de leilão até ser arrematado e, apenas 56 dias depois do último evento, já aparece vinculado a um novo financiamento. Posteriormente, foi retomado pelo Santander e colocado novamente em leilão como recuperado de financiamento, sem que toda essa trajetória fosse informada claramente.
A consulta oficial da Senatran também não identificou CSV emitido para o veículo, apesar dos danos gravíssimos que comprometeram toda estrutura do veículo. Não estou afirmando que houve alguma irregularidade, mas considero indispensável que o Santander e o leiloeiro expliquem e apresentem os documentos utilizados na reconstrução, regularização e aprovação do novo financiamento. Também não foi localizado histórico que permita confirmar a quilometragem informada.
Existe uma diferença enorme entre comprar um carro simplesmente retomado por falta de pagamento e comprar um veículo anteriormente destruído em uma colisão, reconstruído e financiado novamente em pouquíssimo tempo. A expressão recuperado de financiamento não conta toda a história e, da forma como foi apresentada, induziu-me a uma compreensão completamente diferente sobre a origem e as reais condições do veículo.
Assim que descobri os fatos, pedi o cancelamento dentro do prazo de pagamento. Não paguei, não retirei o carro e não recebi qualquer documento ou benefício da compra. Não se trata de simples desistência, mas de cancelamento motivado por informações essenciais que somente foram descobertas depois do lance.
Quero apenas uma solução justa: o cancelamento definitivo da arrematação, sem multa, comissão, cobrança, protesto ou negativação. Aguardo uma resposta formal da Freitas Leiloeiro e do Santander.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:53
Prezado Senhor, Richard!
Agradecemos o seu contato e esclarecemos que a situação foi submetida à análise do setor responsável, inclusive com consulta junto ao despachante e ao comitente, não tendo sido identificado histórico de sinistro registrado para o veículo nas bases consultadas.
Ressaltamos, ainda, que o veículo foi ofertado em leilão com as condições de venda e características expressamente divulgadas no catálogo, constando, inclusive, a informação de **AIR BAGS DANIFICADOS / DANOS ESTRUTURAIS**, com a indicação das áreas atingidas, além da observação de que as eventuais regularizações seriam de responsabilidade do comprador.
Dessa forma, as condições apresentadas no anúncio não caracterizavam o veículo como sendo simplesmente um automóvel sem avarias, tendo sido disponibilizadas informações referentes aos danos identificados para conhecimento dos interessados antes da realização dos lances.
Quanto às informações obtidas posteriormente por meio de consultas particulares e fotografias de eventos anteriores, esclarecemos que não foi localizado, nas bases e consultas realizadas pelo setor responsável, registro que confirme o histórico de sinistro mencionado em sua reclamação. Assim, não dispomos de elementos que permitam corroborar a alegação de que o veículo tenha sido anteriormente classificado ou comercializado como sinistrado nos termos relatados.
Reforçamos também que, conforme as condições de venda do leilão, cabe ao interessado realizar previamente as diligências e consultas que entender necessárias acerca do veículo, considerando as informações e ressalvas constantes no catálogo e no edital, antes da apresentação do lance.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Freitas Leiloeiro.
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 18:11
A resposta apresentada não enfrenta o ponto principal da reclamação e contém uma afirmação que precisa ser esclarecida.
A Freitas informa que não dispõe de elementos capazes de corroborar o histórico relatado. Contudo, no próprio dia 01/09/2026, encaminhei ao e-mail oficial da empresa o PDF da página do leilão anterior da Copart, juntamente com a consulta completa do veículo. Portanto, esses documentos já estavam em poder da Freitas antes desta resposta.
O documento da Copart identifica o T-Cross 2024/2025, informa a Localiza Rent a Car como comitente e registra expressamente a condição COLISÃO, além da ausência de chave e do funcionamento desconhecido. As fotografias demonstram o veículo com airbags acionados e danos de grande proporção. A consulta encaminhada também apresenta os seis eventos de leilão, o gravame registrado em 26/11/2025 e a inexistência de informações sobre o histórico de quilometragem.
Assim, não se trata de uma alegação desacompanhada de elementos. Solicito que a Freitas confirme se o setor responsável efetivamente analisou os anexos enviados no e-mail de 01/09/2026 e explique, de forma objetiva, por que o documento da própria Copart não foi considerado.
Também não procede a afirmação de que eu deveria ter realizado todas as consultas antes do lance. A Freitas não disponibilizava previamente os dados necessários para a pesquisa completa, como placa, chassi e Renavam. Essas informações somente foram liberadas após o arremate. Sem os identificadores, era impossível localizar o leilão anterior, as fotografias, o histórico de gravame, a existência ou não de CSV e os registros de quilometragem.
A consulta foi realizada na primeira oportunidade concreta. Assim que descobri o histórico, comuniquei o cancelamento dentro do prazo de pagamento, antes de qualquer pagamento, retirada ou transferência.
Por fim, a resposta continua sem esclarecer o pedido principal: a arrematação será cancelada sem multa, comissão, cobrança, protesto ou negativação?
Aguardo uma resposta objetiva e a análise efetiva dos documentos que já foram encaminhados à Freitas desde 01/09/2026.