Documentação incompleta de lote de veículo impede transferência e gera transtornos

Olá, senhor Adriano. Bom dia!
Esperamos que esteja bem.

Em relação à documentação do veículo, informamos que conforme as Condições de Venda disponibilizadas previamente no leilão e aceitas no ato da arrematação, o prazo para disponibilização da documentação do lote adquirido é de até **30 dias úteis**.

No presente caso, a documentação foi disponibilizada antes mesmo do término do prazo previsto. Em **30/06**, foi encaminhado um SMS informando sobre a liberação do documento e, após 24 horas, a informação também passou a constar em nosso site, possibilitando ao arrematante além de optar pela retirada presencial, também solicitar o envio via SEDEX ou envio oara retirada no pátio.

Após a sua solicitação de SEDEX ter sido concluída corretamente, a documentação foi enviada conforme solicitado.

Quanto ao reembolso do valor pago em duplicidade pelo SEDEX, esclarecemos que o primeiro contato informando a ocorrência foi realizado por e-mail na tarde do dia **22/07**. A solicitação foi analisada e respondida em menos de 24 horas, ocasião em que foram prestadas todas as orientações necessárias para o procedimento de estorno. O formulário solicitado foi encaminhado pelo senhor apenas no período noturno do dia **23/07**, e, na presente data, o reembolso já se encontra em processamento junto ao setor financeiro.

Permanece prestando toda a assistência necessária para a regularização da situação. Em nenhum momento o atendimento foi negado, sendo todas as solicitações respondidas e tratadas dentro dos fluxos e prazos internos.

Reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, respeitoso e eficiente, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.

Contato:
Documentos de Veículos
Telefone: (11) 3117-1005
[email protected] / [email protected]


Atenciosamente,

Atendimento Freitas Leiloeiro.

Estou precisando do documento ex dono da procuração, isso não foi passado.