Problema com redefinição de senha e falta de suporte em leilões
Respondida
Santo André - SP
03/06/2026 às 13:58
ID: 250451611
Não recebo o e-mail de redefinição de senha, entrei em contato com o suporte, e a solução foi "trocar o meu e-mail". Eu trabalho com leilão de imóveis, tenho cadastro em mais de 80 leiloeiros, imagina se a cada problema, eu tiver que trocar o meu e-mail, não vou conseguir trabalhar. Participei de leilões no Freitas até março desse ano, porém, após atualização do site, estou com esse problema, e o suporte não resolve.
Outro ponto, fazem uma propaganda imensa de leilão de veículos selecionados, que ocorre em um sábado, porém, aos sábados não temos suporte do T.I.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:27
Prezado, boa tarde!
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Verificamos que seu caso foi devidamente analisado e atendido por nossa equipe de Cadastro, que realizou testes e não identificou indisponibilidade no sistema de envio de e-mails. Os registros indicam que as comunicações estão sendo encaminhadas normalmente para o endereço eletrônico cadastrado, conforme é enviado a todos os arrematantes sem problema algum.
Em algumas situações, o não recebimento das mensagens pode estar relacionado a filtros de segurança, configurações da caixa de entrada, bloqueios do provedor de e-mail ou direcionamento para pastas de spam, fatores externos sobre os quais não possuímos controle direto.
Como alternativa para viabilizar seu acesso de forma mais ágil, nossa equipe sugeriu a utilização de um endereço eletrônico alternativo, considerando que o senhor informou não receber nossos e-mails.
Ressaltamos, contudo, que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro das possibilidades técnicas disponíveis.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe de Cadastro pelos canais de atendimento disponíveis.
Atenciosamente,
Atendimento Freitas Leiloeiro.