Problemas com documentação e pagamento após arrematação de veículo: IPVA não pago e burocracia excessiva para restituição
Resolvido
Votorantim - SP
05/05/2026 às 18:53
ID: 247807333
Fiz uma arrematação dia ***** lote ***** no edital dizia IPVA 2026 pago. Na hora de documentar é claro que eles não pagaram. Fora outros problemas que tive com falta de documentos pra fazer a transferência do veículo.
Aí pra que eu possa receber, enviaram uma papelada pra eu preencher,( mais documentos do que pra fazer cadastro no site deles) peço ajuda no chat do *****, o atendimento é eletrônico e demora dias pra responder.
Não demonstram nenhum interesse em me pagar, em restituir o valor que paguei indevidamente.
Imagino eu se fosse eu que ficasse devendo um real sequer, imagina o problemão que eu arrumaria.
Só quero que me paguem como anunciado no edital.
Mas pra eu receber além de preencher toda papelada que nem imagino como seja, preciso reconhecer firma enviar Sedex sei lá pra onde.
Não aceitam assinatura org (
assinatura digital do portal Gov.br (avançada) substitui o reconhecimento de firma em cartório, sendo válida para documentos particulares e atos processuais. Ela garante autenticidade e integridade, dispensando o formalismo físico com base na Lei n 14.063/2020 e decisões recentes do STJ.)
Gente preciso desse dinheiro é só R$ *****mas pra mim faz falta.( Pra envio de documentos, reconhecimento de firmas e outras coisas que pedem teria que desembolsar *****) Eu fiz a compra online. Paguei no mesmo dia online via transferência sem nenhuma burocracia R$ ***** cumprindo com quem me foi exigido.
Reclamando aqui e seguindo no próximo passo que é PROCON
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:28
Prezado senhor Joab, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Verificamos que o senhor já está sendo devidamente atendido pelo setor de documentação. Conforme informado anteriormente, é necessário seguir o procedimento estipulado pelo comitente para a continuidade do processo de reembolso do valor.
Após a autorização do comitente, foram repassadas todas as orientações necessárias, incluindo o envio de formulário e dados obrigatórios. No entanto, até o momento, identificamos a recusa no encaminhamento da documentação solicitada.
Ressaltamos que o cumprimento dessas etapas é indispensável para a conclusão do processo, sendo este o procedimento padrão aplicado a todos os arrematantes.
Permanecemos no aguardo do envio das informações para dar prosseguimento à sua solicitação. Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento Freitas Leiloeiro.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 15:16
Me enviaram uma lista enorme de documentos, estão me exigindo muito mais doque pra me escrever e ser aceito no site, era pra vir sem dúvidas o veículo, vocês tinham que ter esse cuidado. Não eu .
Deu entrada no procon ontem, e próximo passo se necessário e couber, recurso vou nos pequenas causas. Eu não sei nem por onde começar a preenchimento dos documentos. Fora que tem uma ficha de financiamento que tenho que assinar três vezes em branco
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 22:03
Com procon eles não quiseram brincar , dançaram conforme dança
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3