Abuso em prática de preços

Olá Elizeu,

Antes de tratar da reclamação em si, entendemos ser importante esclarecer o contexto dos acontecimentos.

Nos últimos dias, a Freitas TCG, nossa equipe e nossa família fomos alvo de uma campanha coordenada de ataques que extrapolou qualquer limite aceitável. O que começou com críticas à pré-venda de um produto evoluiu para a divulgação indevida de dados pessoais, incitação ao ódio, incentivo à publicação de avaliações negativas em massa e, por fim, ameaças de [Editado pelo Reclame Aqui] contra mim, minha filha e minha família.

Na noite de ontem, recebi uma ligação com diversas pessoas na chamada, durante a qual foram feitas ameaças explícitas contra nossas vidas. Diante da gravidade dos fatos, o caso deixou de ser uma simples discordância comercial e passou a envolver possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] que já estão sendo investigados pelas autoridades competentes.

As provas reunidas demonstram que houve uma mobilização para incentivar avaliações negativas e ataques à reputação da Freitas TCG por meio de comunidades, grupos de WhatsApp, fóruns e publicações relacionadas à comunidade Liga Pokémon. Também foram identificadas pessoas que sequer mantiveram qualquer relação comercial com nossa empresa, mas que participaram da campanha de avaliações e ataques. Todo esse material já foi preservado e encaminhado à nossa equipe jurídica e às autoridades policiais.

Esclarecido esse contexto, também é importante abordar a questão da nossa política de preços.

Nossa política de preços foi definida com base no mercado internacional. Embora exista um preço sugerido pelo fabricante/distribuidor, ele não é um preço tabelado nem de observância obrigatória. Cada lojista possui autonomia para definir seus preços de acordo com sua estratégia comercial, custos operacionais, disponibilidade do produto e condições de venda, conforme a legislação brasileira.

A Freitas TCG também possui uma estrutura operacional diferenciada. Atualmente contamos com 15 colaboradores, além de investimentos constantes em atendimento, logística, tecnologia, segurança e infraestrutura. Essa realidade é diferente da de muitos lojistas que operam com estruturas significativamente menores, o que naturalmente impacta os custos operacionais e a formação de preços de cada empresa.

Mesmo assim, fomos a única loja a oferecer, simultaneamente, desconto no PIX, cupom de desconto, parcelamento em até 12 vezes sem juros e frete grátis, tornando o valor final um dos mais competitivos entre as lojas que abriram a pré-venda.

Toda a documentação, gravações, mensagens, perfis, publicações e demais provas já foram entregues à nossa equipe jurídica e às autoridades policiais. As plataformas digitais também estão cooperando com a preservação e o fornecimento das informações necessárias para a identificação dos responsáveis.

Continuaremos atendendo nossos clientes com transparência, responsabilidade e respeito. No entanto, diante da gravidade dos fatos, não mediremos esforços, tempo ou recursos para identificar e buscar a responsabilização, na forma da lei, de cada pessoa que participou, incentivou, compartilhou ou incitou discursos de ódio, ameaças e ataques direcionados à nossa empresa e à nossa família.

A Freitas TCG permanece à disposição de todos os clientes que desejarem esclarecimentos ou atendimento pelos nossos canais oficiais.

Diogo Freitas