Atraso na entrega de produtos em pré-venda e comparação com outras lojas
Resolvido
Campinas - SP
31/03/2026 às 07:12
ID: 244779643
Fiz uma compra dos produtos ETB Equilibrio Perfeito e Box Parceiros Ininicias Serie 1 no dia 08/03/2026, ambas em pre venda para o dia 27/03/2026, alteraram a data da pre venda da ETB para o dia 30/03 e da box parceiros iniciais para 06/04, sendo que tenho amigos que compraram os mesmos produtos em lojas difrentes e já receberam os produtos, se os produtos ja estão com a lojas eles deveriam ser enviados essa semana junto com os outros produtos que comprei, juntando as duas compras o valor total chega em mais de R$900.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 18:29
Prezado FELIPE DE OLIVEIRA PAGNAN,
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi realizado em pré-venda, modalidade na qual as datas podem sofrer ajustes conforme orientação do distribuidor oficial. No caso da ETB Equilíbrio Perfeito, houve uma atualização de prazo informada pela Copag, e essa alteração foi devidamente comunicada via e-mail cadastrado no momento da compra.
Sobre a Box Parceiros Iniciais Série 1, a unidade adquirida por você pertence à primeira remessa recebida pela loja, não estando vinculada à nova previsão de reposição do dia 06/04. O item já estava reservado em seu pedido, aguardando apenas a disponibilidade conjunta para envio.
Além disso, reforçamos que nossa SLA de envio é de até 3 dias úteis após o lançamento oficial do produto. Como o lançamento ocorreu na sexta-feira, o prazo foi integralmente respeitado, com a postagem realizada dentro do período previsto.
Seu pedido já foi enviado e o código de rastreio foi encaminhado para o seu e-mail. Nosso time de atendimento também realizou contato direto para garantir total transparência e resolução da situação.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Freitas TCG
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 18:59
O prazo da ETB eu concordei pois sabia do atraso devido a copag, porem o da box parceiros iniciais, fiquei sabendo pelo email que recebi informando sobre a alteração na data, por isso questionei, pois não havia visto em lugar nenhum essa informação, os produtos foram enviados hoje durante o dia. Acredito que acomunicação sobre a alteração da data de algum produto que ja estava separado, não deveria ter recebido pois isso gera confusão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 19:38
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos perfeitamente o ponto levantado.
No seu caso, a Box Parceiros Iniciais Série 1 já estava devidamente reservada em seu pedido. No entanto, ao realizarmos a entrada de uma nova ordem de compra do mesmo produto para pré-venda, o sistema atualiza automaticamente a data de disponibilidade e envia essa informação por e-mail para todos os pedidos que ainda estão em fila de envio mesmo aqueles que já possuem o item separado.
Reconhecemos que esse comportamento pode gerar confusão, como ocorreu no seu caso, e lamentamos pelo transtorno causado.
Informamos que essa situação já foi reportada à desenvolvedora da plataforma para correção, evitando que esse tipo de comunicação indevida volte a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Freitas TCG