Atraso na entrega e falta de comunicação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2025 às 14:15
ID: 214258467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um produto japonês de Pokemon no dia *****, e até o momento ***** o produto ainda não chegou nem na loja deles, sendo que ainda teria que ser enviado para o RJ. O atraso na importação é até compreensível, mas o atendimento foi péssimo, recebi poucas mensagens e explicações nesses 30 dias, sendo que eu que tive que correr atrás.. Prometeram prazos diversas vezes que não foram cumpridos e eu tive que ficar procurando saber o que houve. Já cansado do descompromisso da loja eu já tentei solicitar o estorno do pedido (que foi caro diga-se de passagem) e o atendimento continua do mesmo jeito, deixando de me responder ou demorando horas. Estou aguardando para ver se pelo menos consigo o dinheiro de volta. Não indico que comprem de forma alguma nesse site.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 13:00
Prezado cliente,
Antes de tudo, lamentamos profundamente pela experiência negativa que você vivenciou durante o processo de importação. Sabemos o quanto a expectativa por um produto importado pode ser grande, e entendemos sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que a Freitas TCG já realizou mais de 30 importações nos últimos 3 anos sem qualquer atraso, e o episódio em questão foi ocasionado por uma greve extraordinária dos auditores da Receita Federal. Felizmente, a liberação aduaneira já foi concluída e os produtos encontram-se disponíveis para envio.
Durante todo o período de espera, nossa equipe enviou quatro e-mails detalhando o andamento da importação e os novos prazos estimados. Além disso, oferecemos, prontamente, as seguintes alternativas para minimizar o impacto a você:
Estorno integral do valor pago,
Troca por outros produtos em estoque (cartas avulsas ou itens similares).
Reconhecemos que atualmente contamos com um atendente automatizado via WhatsApp, o que pode ocasionar latência nas respostas nos dias de maior demanda. Já estamos analisando melhorias nesse fluxo para agilizar ainda mais nosso atendimento.
Por fim, informamos que o caso já foi totalmente solucionado: efetuamos o estorno do valor pago e confirmamos o crédito em seu método de pagamento. Agradecemos pela paciência e enviamos nossos sinceros pedidos de desculpas pelo transtorno.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Freitas TCG