Atraso no envio de pré-venda e falta de comunicação da loja
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
01/04/2026 às 13:56
ID: 244932143
Fiz uma compra de um pedido na pré venda, com lançamento no dia 27 e prazo de envio de até 3 dias úteis. Prazo finalizou ontem e a loja não realizou o envio e não respode aos e-mails (respondeu apenas o primeiro dando o prazo que não foi honrado).Decidi abrir a reclamação, pois a loja aparentemente envia os produtos "no prazo" para quem posta aqui. Em outra reclamação a loja informa que o atraso é devido a copag e que fomos avisados, mas em momento algum esse e-mail chegou nos clientes. Pedido #*****. Estou me mudando nos proximos dias e preciso urgente de uma resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 18:36
Olá, Augusto! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir desculpas sinceras pela experiência que você teve. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente considerando sua mudança nos próximos dias.
O seu pedido #***** foi tratado como prioridade interna e, inclusive, foi pauta de alinhamento direto com nossa equipe logística hoje. Identificamos que se tratou de uma situação pontual em nossa operação, que acabou impactando o prazo inicialmente informado.
Mas queremos te tranquilizar: o seu pedido foi enviado hoje, dia 01/04, e já está em trânsito.
Também tentamos contato com você através dos dois números cadastrados, além de um e-mail encaminhado pelo nosso gerente explicando todo o ocorrido com transparência.
Reforçamos que estamos totalmente à disposição para te auxiliar no que for necessário, inclusive para alinhar qualquer detalhe da entrega nesse momento importante de mudança.
O Freitas também fará contato direto com você por e-mail para acompanhar seu caso de perto e garantir a melhor solução possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Freitas TCG
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 15:29
Empresa entrou em contato por e-mail, tentaram ligar mas acabei perdendo a ligação. Produtos ja foram despachados e a empresa pediu desculpas pelo ocorrido, assumindo um pequeno erro de operação, o que é completamente normal. Foram gentis e resolveram rápido o problema. Voltaria a fazer negócio com eles sem medo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10