Atraso no reenvio de pedido extraviado e falta de reembolso
Respondida
Manaus - AM
10/08/2026 às 12:46
ID: 256055833
Fiz um pedido grande na Freitas TCG (número *****) em 06/06/2026. Pagamento via Pix. O pedido foi postado no correios no dia 09/06/2026 e até aí tudo bem. Após longo período de espera e sem receber o pedido entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp no dia 15/07/2026 para saber o que havia acontecido, tendo a empresa informado que iria dar um retorno. O retorno só foi dado em 24/06/2026 (isso mesmo quase 10 dias depois), sendo a primeira informação que seria um atraso. Posteriormente, em 29/07/2026 fui informado que a encomenda havia sido extraviado pelos Correios. Uma pena, o que não era culpa da Freitas TCG e até aí tudo bem novamente. A empresa inclusive se prontificou a enviar os itens novamente, com exceção de um produto que não havia mais disponível. Concordei e ficou acertado que iriam devolver o valor referente ao produto que não estava mais disponível e iriam enviar o restante novamente, isso em 29/07/2026. Porém, já estamos passando do dia 10/08/2026 e ainda não recebi a devolução deste valor e a empresa ainda não enviou os produtos novamente. Estou tentando contato via WhatsApp mas a empresa não está respondendo.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:35
Olá, Marco Aurélio! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência insatisfatória. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme alinhamos diretamente com você em nossos canais de atendimento, já realizamos o estorno do valor referente aos produtos que não tínhamos mais em estoque. Em relação aos demais itens do seu pedido (#*****), realizamos o novo envio e o novo código de rastreamento dos Correios já foi anexado ao seu pedido e enviado para o seu e-mail para que você possa acompanhar a entrega.
Lamentamos profundamente pelo contratempo inicial causado pelo extravio e pelos atrasos subsequentes na nossa comunicação. Estamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional até a chegada do seu pacote.
Atenciosamente,
Equipe Freitas TCG