Compra Cancelada no Site, mas Valor Cobrado no Cartão e Sem Estorno - Pedido *****
Respondida
Conchas - SP
31/03/2026 às 11:34
ID: 244808305
Fiz uma compra no dia 30, e logo em seguida entrei em contato com a loja pois minha compra está cancelada no site, e o valor segue cobrado normalmente no meu cartão. Valor inclusive alto.Pedi para que fizessem o estorno do valor do meu pedido no cartão, uma vez que ja estava cancelado no site, e assim deveria ser cancelada também a compra. Fui informada que o pedido foi cancelado que e que fariam o estorno, mas até agora nada. Tento entrar em contato pelo Whatsapp mas nem obtenho resposta. Só quero que a compra seja cancelada no meu cartão, somente isso, uma vez que nem vou recebê-la!!!Pedido *****
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 13:00
Prezada Marcelo Françolin,
Verificamos o ocorrido com o pedido #***** e, conforme alinhado em nosso atendimento, identificamos que o pagamento não foi aprovado pela operadora do cartão no momento da tentativa de compra.
Esse tipo de situação pode gerar uma cobrança temporária na fatura, porém trata-se apenas de uma pré-autorização. Em seu caso, o valor já foi devidamente regularizado junto ao seu banco.
Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido e, principalmente, pela sua satisfação com o nosso atendimento
Agradecemos pela confiança e será um prazer atendê-la novamente na sua próxima compra
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Freitas TCG