Compra de cartas Pokémon cancelada, mas valor debitado no cartão - Solicitação de envio ou estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/11/2025 às 10:53
ID: 231895757
Efetuei uma compra, no dia 26.10.2025, no site freitasTCG (*****) de cartas de pokémon para o meu filho, no valor de R$ 2.244,45. Recebi um email de confirmação, enviado por LigaSegura, da compra (número #***** no mesmo dia, o débito do valor entrou no meu cartão de crédito e também recebi um e-mail do LigaSegura de aprovação do pagamento. Também recebi um e-mail do FreitasTCG de pedido aprovado no mesmo dia 26/10. Ocorre que, minutos depois, recebi um e-mail do FreitasTCG, de pedido cancelado. Em que pese o pedido tenha sido cancelado pela loja, o valor foi debitado no meu cartão de crédito. Ou seja, estou pagando por um produto que comprei e não vou receber. Gostaria que o problema fosse solucionado com o envio da mercadoria adquirida ou o estorno dos valores no cartão de crédito. Entrei em contato com o vendedor ja tem semanas e nao obtive uma resposta que resolvesse o problema. Este meio foi a ultima tentativa antes de ingressar no judiciario.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 13:31
Boa tarde, Andrea.
Espero que você esteja bem.
Antes de tudo, quero agradecer por nos procurar e pedir desculpas pela percepção de falta de retorno, realmente tentamos contato.
Mas infelizmente não conseguimos falar com você.
Após revisar todo o histórico com muito cuidado, quero te explicar direitinho o que aconteceu:
Sobre o ******* e Cancelado:
No dia 26/10, foram realizadas duas tentativas de compra:
Pedido #9492927 26/10 às 07:40
Foi cancelado automaticamente pelo sistema por falta de pagamento. Nenhum valor foi capturado.
******* e pago: #9496097 26/10 às 20:33
Pagamento aprovado às 20:42, confirmado por e-mail da Freitas TCG e pela operadora do cartão.
Portanto, o valor debitado corresponde somente ao *******, que está ativo, regular e *******% garantido.
Sobre o Envio da sua Compra:
Sua compra é uma PRÉ-VENDA informação que consta tanto na página do produto quanto no e-mail de confirmação. Por serem produtos oficiais Pokémon, somos obrigados a cumprir o embargo de lançamento da The Pokémon Company. Enviar antes da data permitida pode gerar sanções comerciais sérias, como suspensão de vendas.
Por isso, o envio só pode ocorrer a partir de hoje: 14/11/*******.
Status atual do Pedido:
Boas notícias!
Seu pedido está separado, conferido e prontinho para envio;
O despacho acontece ainda hoje;
O código de rastreio será enviado automaticamente para o seu e-mail;
Tudo dentro dos prazos oficiais e com toda segurança.
Seu filho receberá exatamente o que foi comprado, com todo cuidado que tratamos cada cliente.
Estamos aqui para você:
Qualquer dúvida, estou totalmente à disposição para ajudar pessoalmente.
Agradeço de verdade pela paciência, compreensão e confiança em nossa loja.
Atenciosamente,
Diogo Freitas
Freitas TCG