Demora na entrega e atendimento ineficiente em compra online via PIX
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 16:22
ID: 249858059
Realizei uma compra via PIX no dia 25/05/2026, com pagamento confirmado às 17:31 do mesmo dia.
Porém, hoje, dia 27/05/2026, o pedido ainda permanece com o status aguardando coleta, sem qualquer atualização concreta sobre envio ou previsão de postagem.
Além da demora, o atendimento da empresa é extremamente frustrante. No aplicativo/site, existe apenas uma inteligência artificial para suporte, que não resolve a situação e também não oferece uma opção clara para falar com um atendente humano.
O consumidor fica preso em respostas automáticas sem conseguir suporte real para solucionar um problema simples.
Entendo que processos logísticos podem sofrer atrasos, porém a falta de transparência, a ausência de suporte humano e a dificuldade para obter informações geram total insegurança após a confirmação imediata do pagamento.
Gostaria de uma solução, uma previsão real para envio do pedido e um canal de atendimento eficiente.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:45
Boa tarde, Ralpho! Tudo bem?
Conforme informado em nosso FAQ e políticas disponíveis no site, o prazo de preparação e envio dos pedidos é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
No caso do pedido #*****, a confirmação do pagamento ocorreu às 17h34 do dia 25, portanto o pedido ainda se encontrava dentro do prazo previsto para processamento logístico. Atualmente, o status está como Pedido Separado - Aguardando Envio.
De toda forma, entendemos sua preocupação e, visando proporcionar a melhor experiência possível, solicitamos prioridade no envio do seu pedido, que será postado ainda hoje. Assim que a postagem for concluída, o código de rastreamento será encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado.
Nosso time de atendimento também realizou contato direto para garantir total transparência e acompanhamento da solicitação.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Freitas TCG