FREITAS TCG COMERCIO DE PRODUTOS COLECIONAVEIS

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Brasília - DF

12/07/2026 às 16:38

ID: 253713077

Comprei 10 caixas de Pokémon TCG Perfect Order por um determinado valor. Cerca de uma semana depois, antes mesmo de eu receber os produtos, o preço foi reduzido de forma significativa.

Entrei em contato com a loja apenas para solicitar o reembolso da diferença de preço, já que o pedido sequer havia sido entregue. Inclusive, gerei um novo pedido para demonstrar que as mesmas 10 caixas já estavam sendo vendidas por um valor bem menor. Ainda assim, meu pedido foi negado, sem qualquer flexibilidade.

O que mais me decepciona é que, quando houve um erro da loja, eu agi de total boa-fé. Fiz dois pedidos de aproximadamente R$ 10 mil, mas apenas um havia sido pago. Mesmo assim, os dois foram aprovados pelo sistema. Em vez de me aproveitar da situação, fiz questão de entrar em contato diversas vezes para informar o erro e corrigir a situação. O atendimento foi extremamente difícil, demorado e complicado, mesmo sendo algo simples e que beneficiava a própria empresa.

Agora, quando o erro acabou me prejudicando, eu esperava o mesmo tratamento de boa-fé. Não pedi o cancelamento do pedido nem qualquer vantagem indevida. Solicitei apenas o reembolso da diferença de preço, considerando que os produtos nem sequer haviam sido enviados quando fiz o contato.

Infelizmente, a postura da empresa foi completamente diferente. A sensação é de que a boa-fé existe apenas quando beneficia a loja, mas não quando beneficia o cliente.

Fica registrada minha insatisfação com o atendimento e com a falta de consideração com um cliente que sempre procurou agir corretamente. Esperava muito mais respeito e reciprocidade.