Atraso e Falha na Liberação de Pedido Online - Dificuldade de Contato com a Loja
Em réplica
Fortaleza - CE
04/02/2026 às 19:05
ID: 239798729
Boa noite, me chamo ***** e estou tendo dificuldades em relação aos produtos que comprei no site desta loja, fiz dois pedido e apenas um pedido foi liberado, sendo que liberaram o mais recente e o de maior volume que foi o primeiro si quer o pessoal da loja que coloquei para retirar sabe me informar o porquê de não ter ido para loja, sendo que o primeiro pedido fiz dia 31/01 N#***** Retirada: 04/04 e segundo dia 02/02, retirada hoje 04/02. N#*****. Gostaria de saber qual foi o problema, pois a loja pede para entrar em contato pelo site e o site só tem um WhatsApp que só fica disponível até as 17:00hrs, e é o único meio de contato, já tinha falado cedo por lá e as informações foram imprecisas também, ou seja, aparentemente foge do controle as compras pelo site. Aguardo um retorno, pois comprei, paguei no pix, aceitei o prazo de retirada, sai da cidade que moro a 70km de Fortaleza e não estava disponível para retirada como combinado.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 08:51
Oi, REGISLANE!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos o ocorrido com seu pedido. Verificamos junto ao setor responsável que houve uma intercorrência com o caminhão responsável pelo reabastecimento das lojas da Capital, o que ocasionou atraso nas retiradas.
Informamos que a situação já está sendo solucionada. Pedimos desculpas pelo atraso causado. Sua tratativa será encaminhada ao setor de SAC, que entrará em contato para tratar a ocorrência com urgência.
Ficamos a disposição.
Freitas!
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 12:22
Estranho ser o caminhão do reabastecimento, já que chegaram com os produtos que comprei depois e os que comprei primeiro não. Si fosse assim não era para ter chego nada, espero que realmente resolvam, pois amanhã já vai praticamente para uma semana de aguardo.