Cafeteira italiana da Freitas Varejo parou de funcionar após 10 dias de uso e SAC com prazo de resposta de 10 dias úteis.
Não resolvido
Brasília - DF
15/06/2026 às 09:34
ID: 251388843
No dia 23.05.2026 comprei uma cafeteria italiana numa loja física da Freitas Varejo, paguei R$ 99,99 e já não funciona mais. Fui pessoalmente na loja em que comprei, a da avenida ***** em Fortaleza CE, mas disseram que tem que fazer a reclamação via SAC que só funciona de segunda a sexta das 9h às 17h. Hoje finalmente preenchi um formulário cujo prazo de resposta são 10 dias úteis. Falta de respeito aguardar 10 dias úteis pelo retorno de uma cafeteira que se usa todos os dias.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 07:49
Olá, Claycia! Esperamos que esteja bem.
Verifiquei sua tratativa junto ao setor de SAC. Informo que o prazo de até 10 dias úteis faz parte das diretrizes de atendimento do setor para análise e retorno das solicitações.
Por gentileza, aguarde a conclusão da sua tratativa dentro do prazo informado. Todas as tratativas são analisadas pelo o setor de qualidade o quanto antes, por ordem de chamado.
Permanecemos à disposição.
Freitas!
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 08:46
10 dias úteis para trocar um produto que se usa todos os dias? FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1