Estorno unilateral e falta de atendimento
Não resolvido
Salvador - BA
12/08/2026 às 10:21
ID: 256257333
Me chamo Jaciara Ferreira, fiz uma compra on line no dia 01/08/2026 e hoje fui informada que a empresa fez o estorno unilateral do valor de um produto em razão de constatação de avaria do produto no momento da separação, o que foi feito de forma unilateral, sendo que eu não concordo com a atividade empresarial que deve arcar com os riscos do negócio e me enviar o produto adquirido, conforma faculta o art. 35 do CDC. Saliento que a empresa não tem atendimento telefônico ou por e-mail e o WhatSapp disponibilizado remete a um atendimento por um integrante da empresa que não dá retorno.. Tenho 69 anos, cuido de uma filha especial e cardiopata e não tenho condições de ficar o dia todo à disposição no aguardo de uma resposta nunca dada..
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:24
Oi, Jaciara! Esperamos que esteja bem!
Lamentamos o ocorrido com seu pedido. Entendemos que, eventualmente, podem ocorrer intercorrências como essa durante o processo de atendimento.
Verificamos junto ao nosso setor de SAC que o cancelamento do produto ocorreu devido a uma avaria identificada no momento da separação. Como não havia outra unidade disponível para substituição imediata, infelizmente não foi possível atender ao seu pedido com o item solicitado. Dessa forma, foi realizado o estorno do valor pago pelo produto.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos que, em uma próxima compra, possamos proporcionar uma experiência muito mais satisfatória.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 14:43
VOCÊS CONTINUAM A ANUNCIAR O PRODUTO NO SITE, INCLUSIVE COM PREÇO INFERIOR AO DO OBJETO DO MEU PEDIDO. PORTANTO, NÃO EXISTE DESCULPA PARA O DESCUMPRIMENTO DA OFERTA E O MEU PEDIDO DEVE SER SER ENTREGUE O MAIS RÁPIDO PÓSSÍVEL....
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 15:05
PORTANTO, EXIJO A ENTREGA DO PRODUTO OBJETO DO MEU PEDIDO, HAJA VISTA QUE O MESMO CONTINUA SENDO OFERTADO NO SITE, SOB PENA DE ADOÇÃO DAS MEDIDAS CABÍVEIS
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 17:06
Cancelaram o pedido sem prévia comunicação, alegando constatação de dano no momento da separação, mas ainda estão ofertando o mesmo produto no site. O único cana de atendimento é via WhatsApp que deverá um tempo enorme para dar resposta e não solucionar o problema...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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