Freitas

Reclamar dessa empresa

Ananindeua - PA

12/06/2026 às 10:06

ID: 251206453

Título da Reclamação:
Mesa de vidro descolou da base em menos de 1 ano e loja se recusa a dar assistência (Vício Oculto)
Texto da Reclamação:
Comprei uma mesa de vidro no dia [30/08/2025], sob a nota fiscal n [*****], nesta loja. O produto vinha sendo utilizado de forma totalmente regular, respeitando o limite de peso e os cuidados recomendados. No entanto, em menos de um ano de uso, o tampo de vidro se descolou completamente da base.
Entrei em contato com o atendimento da empresa para solicitar o reparo ou a substituição do produto [12/04/2026], já que se trata de um bem durável que apresentou um defeito grave em pouquíssimo tempo. Para minha surpresa, a loja se recusou a resolver o problema sob a justificativa de que a garantia contratual era de apenas 90 dias e já havia expirado.
Gostaria de lembrar à empresa que o descolamento de uma mesa com poucos meses de uso configura nitidamente um VÍCIO OCULTO (defeito de fabricação/montagem que não é aparente e só se manifesta com o tempo), conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o Artigo 26, 3 do CDC, em casos de vício oculto em bens duráveis, o prazo de garantia legal de 90 dias só começa a contar a partir do momento em que o defeito é constatado, e não da data da compra. Portanto, meu direito de reclamar está plenamente vigente.
A mesa solta gera, inclusive, um enorme risco de acidente doméstico grave caso o vidro caia e quebre.
Diante do exposto e com base no Artigo 18 do CDC, exijo que a empresa adote as devidas providências para solucionar o problema, seja realizando o reparo seguro do móvel, efetuando a troca por um produto novo ou realizando a devolução do valor pago.
Fico no aguardo de uma solução amigável antes de adotar as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.