Reclamação de Scooter Elétrica Agile com defeito recorrente na bateria e solicitação de reembolso
Respondida
Lauro de Freitas - BA
29/08/2026 às 14:32
ID: 257710307
Comprei uma Scooter Elétrica Agile na loja Freitas Varejo de Lauro de Freitas no dia 10/04/2026.
A scooter apresentou defeito na bateria em 26/06/2026 e ficou na assistência até 02/07/2026 quando me devolveram.
Em 19/08/2026, com menos de 2 meses, apresentou o MESMO defeito: a bateria descarrega totalmente com apenas 2 a 3 km de uso, ficando imprópria para uso.
A Freitas Varejo é a responsável pela venda e pelo SAC da Scooter. Entrei em contato na terça e na quinta-feira e fui ignorada, sem retorno.
Depois informaram que estavam aguardando chegar uma nova bateria para troca, mas eu NÃO aceito mais conserto. É a segunda vez com o mesmo problema.
Não quero mais troca de bateria e não quero mais outra scooter da mesma marca, perdi a confiança. Quero meu dinheiro de volta devido à dor de cabeça e ao descaso no atendimento.
Solicito, conforme Art. 18 do CDC, o cancelamento da compra com reembolso integral.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 12:50
Olá, Isabelle! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos o ocorrido com a sua scooter. Verificamos junto ao nosso setor de SAC que a sua ocorrência estava em atendimento, porém, houve a recusa em receber o técnico em domicílio para realizar a análise e, se necessário, o reparo da scooter.
Dentro do prazo de garantia legal, toda ocorrência relacionada a possível defeito de fabricação é tratada por meio de análise técnica e, quando necessário, reparo pela assistência autorizada.
Nosso SAC entrará em contato novamente para tentarmos agendar a visita do técnico e dar continuidade à tratativa da sua ocorrência.
Permanecemos à disposição para atendê-la.
Freitas!