Scooter elétrica com problemas de qualidade e falha no atendimento de assistência técnica
Não resolvido
Recife - PE
08/08/2026 às 14:41
ID: 255955045
Fiz uma compra na loja Freitas do shopping Tacaruna de uma Scooter Elétrica da Agile, cujo modelo Roadway de 1000w. Retirei o produto da loja e quando cheguei em minha residência percebi que os parafusos estavam soltos, inclusive perdi parafuso. Com tempo de uso também percebi que o material possui uma pessima qualidade, algumas partes do veículo com pouco tempo de uso começou a enferrujar. Fui fazendo os reparos necessários para que pudesse continuar me locomovendo com segurança. No entanto, na quinta feira ao voltar do trabalho percebi que o pneu tinha furado e que eu precisava de ajuda para fazer o reparo. Entrei em contato com o numero disponibilizado pela loja Freitas. A empresa Bike 081, eles me atenderam dizendo que iriam resolver o meu problema por um valor X, eu aceitei, afinal preciso da scooter para trabalhar, ele marcou para sexta de manhã. Ainda informou que precisaria pedir pra chegar mais tarde no trabalho e ficou confirmado. O rapaz que me atendeu simplesmente não apareceu, entrei em contato, mas ele simplesmente sumiu. Na sexta a noite, fui na loja presencialmente para saber como proceder, mas soube que não existe outro profissional para me ajudar e que esse entraria em contato no dia seguinte. Hoje é sábado e ainda estou tentando ajeitar a minha scooter elétrica para trabalhar na segunda.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:06
Oi, Renata! Esperamos que esteja bem.
Verifiquei junto ao nosso setor de SAC Agile que sua tratativa já está em andamento para um novo agendamento com o técnico.
Pedimos desculpas pelo atendimento anterior. Ocorreu uma intercorrência com o técnico, impossibilitando que o atendimento fosse realizado na data agendada.
Estamos acompanhando sua tratativa e permanecemos à disposição para solucioná-la o quanto antes.
Atenciosamente,
Freitas!
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 22:01
Recebi mensagem de uma colaboradora do SAC, pedindo para que escolhesse o dia e horário para que a assistência técnica fosse em minha residência, escolhi o sábado, ou seja, amanhã. Hoje, às 22h e não obtive confirmação que a assistência irá em minha residência.
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 12:23
O SAC tentou marcar comigo na quinta feira e só me respondeu que não iria na quinta quando eu perguntei. Remarcaram para a próxima semana, na segunda feira pela manhã, comuniquei que era inviável, pois trabalho e a resposta que recebi foi basicamente foi: esse é o horário que tem disponível, se não quiser leve a scooter para a assistência por conta própria, ou seja, a loja disse se vire. Hoje é domingo, dia que antecede o atendimento e desde ontem a tarde que mando mensagem pra confirmar o atendimento amanhã e não tive respostas. Se amanhã não aparecer, ficarem no prejuízo novamente, pois levarei falta na empresa novamente. Estou muito estressada com tudo isso e com certeza não indico o produto a NINGUÉM, o que era meu sonho de consumo se tornou um problema gigante que está prejudicando minha vida profissional, financeira e causando um transtorno e desgaste mental gigantesco.
Consideração final do consumidor
23/08/2026 às 12:24
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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