HB20 com motor adulterado e loja se nega a cobrir o reparo após 109 dias da compra.

Prezada Sra. Thaís Santos de Jesus,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que tenha passado por essa situação. Nosso objetivo sempre foi atender com transparência e oferecer suporte aos nossos clientes.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para veículos usados é de 90 dias a partir da entrega. Sua compra foi realizada em 22/04/*******, e durante esse período prestamos todo o apoio necessário, com conversas, testes e acompanhamentos no veículo, sem constatar defeitos de fábrica.

No entanto, quando o relato foi feito, já haviam se passado mais de ******* dias da compra, ou seja, a garantia legal já havia se encerrado. Além disso, o veículo foi submetido a serviços externos sem nosso conhecimento ou autorização, o que impossibilita confirmar a real origem do problema, já que não temos como atestar a qualidade da intervenção realizada por terceiros.

Ainda assim, em boa-fé, oferecemos um valor para contribuir com parte do gasto relatado, proposta que infelizmente não foi aceita.

Reforçamos que nossa empresa sempre busca agir com respeito, seriedade e responsabilidade, cumprindo rigorosamente o que determina a legislação de defesa do consumidor. Seguimos à disposição para dialogar e buscar alternativas dentro das possibilidades.

Atenciosamente,
Freitas Multimarcas

As suas afirmações contem inverdades.
O contrato firmado 24/04/*******, o veículo ficou sobre a minha posse 27/04/******* ( registrado no próprio instragam da loja)
05/05 Numa viagem ao Rio de Janeiro, o veículo chegou sem agua. (registrado por video).
posteriormente o Vendendor pediu que leva-se o carro até a loja para o MECANICO DA LOJA VERIFICAR, que o mesmo ficou sobre posse da loja por 2 dias . E segundo o Loja não havia nenhum problema no veículo. ( nao se sabe para onde a água foi).
A exatamente ******* dias após a compra o carro novamente começou a esquentar, foi relato ao vendedor novamente que prontamente tentou ajudar, a saber o defeito e garantiu que não era nada de motor ja que o carro estava em perfeita condições.
ao fazer o teste do cabeçote foi contatado queima do cilindro 1 . ( também registrado via fotos )
Ao abrir o motor e fazer o reparo foi constatado um motor retificado , bloco nao planado e 2 junta de cabeçote para compensar a altura ( modelo hb20 ******* 3 cilindro não da retifica, confirmado pelo próprio vendedor em audios).

SEGUNDO o código de defesa do consumidor tal defeito e considerado vício oculto.

Quando é considerado vício oculto?

O vício oculto é um defeito que não pode ser PERCEBIDO de IMEDIATO pelo consumidor no MOMENTO DA COMPRA, manifestando-se apenas com o USO ou com o passar do tempo. Esse tipo de vício compromete a funcionalidade do produto ou serviço, tornando-o inadequado para o uso esperado.
A garantia legal para um vício oculto num veículo é de 90 dias, a CONTAR da data em que o DEFEITO se torna EVIDENTE ao consumidor, e NAO DA COMPRA. Se o defeito afetar a funcionalidade do veículo e não for resolvido em 30 dias, o consumidor pode exigir a TROCA do bem, a devolução do valor pago ou o abatimento no preço, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A loja sim cogitou em enviar a quantia de 1.*******,00 reais " POR CONSIDERAÇÃO"
POIS O valor total de 7 mil reais, segundo a loja não e responsabilidade da mesma. Ainda estou aberta a negociação do valor integral do conserto do carro.

As suas afirmações contem inverdades.
O contrato firmado 24/04/*******, o veículo ficou sobre a minha posse 27/04/******* ( registrado no próprio instragam da loja)
05/05 Numa viagem ao Rio de Janeiro, o veículo chegou sem agua. (registrado por video).
posteriormente o Vendendor pediu que leva-se o carro até a loja para o MECANICO DA LOJA VERIFICAR, que o mesmo ficou sobre posse da loja por 2 dias . E segundo o Loja não havia nenhum problema no veículo. ( nao se sabe para onde a água foi).
A exatamente ******* dias após a compra o carro novamente começou a esquentar, foi relato ao vendedor novamente que prontamente tentou ajudar, a saber o defeito e garantiu que não era nada de motor ja que o carro estava em perfeita condições.
ao fazer o teste do cabeçote foi contatado queima do cilindro 1 . ( também registrado via fotos )
Ao abrir o motor e fazer o reparo foi constatado um motor retificado , bloco nao planado e 2 junta de cabeçote para compensar a altura ( modelo hb20 ******* 3 cilindro não da retifica, confirmado pelo próprio vendedor em audios).

SEGUNDO o código de defesa do consumidor tal defeito e considerado vício oculto.

Quando é considerado vício oculto?

O vício oculto é um defeito que não pode ser PERCEBIDO de IMEDIATO pelo consumidor no MOMENTO DA COMPRA, manifestando-se apenas com o USO ou com o passar do tempo. Esse tipo de vício compromete a funcionalidade do produto ou serviço, tornando-o inadequado para o uso esperado.
A garantia legal para um vício oculto num veículo é de 90 dias, a CONTAR da data em que o DEFEITO se torna EVIDENTE ao consumidor, e NAO DA COMPRA. Se o defeito afetar a funcionalidade do veículo e não for resolvido em 30 dias, o consumidor pode exigir a TROCA do bem, a devolução do valor pago ou o abatimento no preço, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A loja sim cogitou em enviar a quantia de 1.*******,00 reais " POR CONSIDERAÇÃO"
POIS O valor total de 7 mil reais, segundo a loja não e responsabilidade da mesma. Ainda estou aberta a negociação do valor integral do conserto do carro.

Sobre os serviços relatados feito sem a supervisão, foi autorizado e pago pela própria loja , ou vocês pagaria sem saber ???
E assim que carro esquentou a loja foi informada , e que a garantia legal ja havia passado. E NENHUM momento o Loja mandou um guincho para o Mecanico da loja verificar o problema.

Prezada Sra. Thaís Santos de Jesus,

Compreendemos sua preocupação e reforçamos que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******) garante proteção contra defeitos de fabricação, incluindo o chamado vício oculto, que é aquele defeito não perceptível no momento da compra.

Sua compra foi realizada em 22/04/*******, e o período da garantia legal de 90 dias se encerrou em 21/07/*******. Durante esse período, prestamos todo o suporte necessário, sem constatar defeitos de fábrica.

Após o término da garantia, a senhora realizou uma intervenção externa não autorizada, incluindo a limpeza e troca completa da água do sistema de arrefecimento por conta própria, conforme comunicado em áudio no dia 15/08/*******, sem acompanhamento ou ciência da loja. Posteriormente, a senhora relatou que o veículo esquentou, porém dias antes já havia feito a intervenção por conta própria, o que caracteriza intervenção externa e impede comprovar que o eventual problema seja decorrente de defeito de fábrica, podendo inclusive ter sido causado ou agravado pelo serviço realizado.

Conforme previsto nos artigos 18 e 26 do CDC, o fornecedor não é responsável por defeitos decorrentes de mau uso ou intervenções externas, sendo a garantia limitada aos vícios existentes na entrega do veículo ou comprovadamente ocultos.

Atenciosamente,
Freitas Multimarcas

Caro senhor Igor, o senhor estar mudando o foco, da situação. e utilizando de manutenções preventivas e estipuladas pelo fabricante para justificar o problema que o carro ja tinha ao me vender.
Nao achei no contrato a informação que as manutenções preventivas eram por responsabilidade da loja ou que eu teria que avisar a a mesma ou pedir autorização.
ainda sim como foi citado acima a garantia teria expirado 27/07 por qual motivo eu teria que informar ou pedir autorização da loja ?
E mais uma vez estar agindo com inverdades, A água foi trocada e nao foi feita nenhuma limpeza, e anteriormente trocamos o oleo, filtro entre outras coisas. nenhuma manutenção foi precisou abrir o motor. Tais manutencoes pode ser provada por ordem de servico nota fiscal e ate mesmo filmagem das lojas. e uma troca de água ou oleo não iria retificar ou colocar duas juntas.
Tais situações que me faz acreditar que o senhor ja sabia do problema, e oculto essa informação para passar o carro.
tendo em vista que o 1 carro em negociação nao se tratava deste, que posteriormente foi alegado que ja tinha sido vendido e que o atual carro comprado havia chegado na loja em menos de 1 semana. tal informação que e [Editado pelo Reclame Aqui] ja o carro ja sobre minha posse , recebeu uma multa do PROPRIETÁRIO DA LOJA A 3 MESES ATRÁS.
se tratando de um carro 3 cilindro muitas coisas poderia fazer queimar A junta do cabeçote mas a questão não e OQUE causou e sim a maneira que o motor estava, E foi me vendido.
TOTALMENTE FORA DO PADRAO DE FABRICA.
CONTRA FATOS NAO À ARGUMENTOS.
A NOSSA CONVERSA SE ENCERRA AQUI.
resolveremos na justiça