empresa nao entrega e nao da satisfacao ao cliente

Olá, Márcia, boa tarde.

Lamentamos profundamente por todo o transtorno causado. Entendemos sua frustração e, com toda razão, a insatisfação com a forma como sua entrega foi conduzida. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes especialmente com uma marca reconhecida pela qualidade e confiança, como a Freixenet.

Tivemos uma atualização no status e seu pedido já está em rota de entrega. Também realizamos tentativas de contato por telefone para confirmar as informações e reforçar nosso compromisso com sua entrega.

Além disso, aproveito para reforçar que sua reclamação aqui no Reclame AQUI é muito importante para nós se possível, assim que resolvido, pedimos que atualize o status da queixa, pois isso ajuda a mostrar que tratamos o caso com seriedade e concluímos o atendimento.

Mais uma vez, pedimos desculpas sinceras pela experiência negativa e agradecemos por nos dar a chance de corrigir a situação. Seguimos à disposição para cuidar pessoalmente da sua solução até o fim.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente | Freixenet Brasil

E mais uma vez enviam resposta padrão!
Pelo visto a empresa é campeã em desrespeito ao consumidor!
lamentável!
Nenhum posicionamento acerca da minha compra!
Não entraram de forma alguma em contato comigo, se quer tentaram.
E podem acreditar, não vão se justificar por aqui, de novo!
Sinceramente não sei a quem recorrer!
Quanto desrespeito ao consumidor!

Olá Márcia, bom dia

Essa não é uma mensagem padrão. Eu sou a Ana, da equipe de atendimento, e estou acompanhando pessoalmente o seu caso. Já realizamos tentativas de contato com você via WhatsApp e telefone, utilizando o número cadastrado no seu pedido, com o objetivo de esclarecer a situação e garantir uma solução definitiva.

Recebemos a atualização do nosso time de logística informando que o seu pedido foi entregue hoje pela manhã. Ainda assim, seguimos monitorando seu caso com prioridade e já acionamos a transportadora para entender exatamente o que aconteceu ao longo do processo.

Márcia, o seu feedback é extremamente importante para nós. É por meio dele que conseguimos evoluir, corrigir falhas e oferecer uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes.

Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade nos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Ana Equipe de Atendimento