Garrafa Freixenet com gosto de vinagre e falta de resposta da empresa

Olá, Felipe, boa tarde

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pelo transtorno causado, especialmente por se tratar de uma data tão importante como a virada de ano. Essa situação está totalmente fora do nosso padrão de exigência e qualidade.

Pedimos desculpas também pela demora no retorno, o que não reflete o nível de atenção que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Verificamos que não há registro de compra em nosso e-commerce, uma vez que o produto foi adquirido por meio de um marketplace, operado por um distribuidor parceiro. Nesse caso, orientamos que o contato seja feito diretamente com a empresa responsável pela venda, encaminhando a nota fiscal, o lote do produto, os itens afetados e as quantidades, para que possam realizar a devida apuração.

Ressaltamos que, após a saída do produto do nosso Centro de Distribuição, as condições de armazenamento passam a ser de responsabilidade do distribuidor, sendo fundamentais para a manutenção da qualidade.

Agradecemos pelo contato e informamos que estamos verificando internamente se houve outros relatos relacionados ao lote mencionado. Eu permaneço a disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Freixenet Brasil Atendimento ao Cliente