Não recebi minha compra
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2025 às 10:27
ID: 216205613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/04/24 fiz uma compra no site da Freixenet (*****) previsão de entrega era dia 09/04/24, porém até agora não recebi meu pedido , quando entro no site de rastreio diz que a compra foi extraviada, já enviei alguns e-mail para ***** e até agora não obtive resposta.
Gostaria de uma solução para meu problema
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 10:15
Olá, Carolina, bom dia
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com sua compra. Entendemos completamente sua insatisfação e você está certa em esperar uma solução rápida e transparente. Acabamos de localizar seu pedido #*******-01 e já estamos em contato com nosso time de logística para entender o que ocorreu com a entrega.
Também reforçamos que seu caso já está sendo tratado com prioridade total, e lamentamos não ter respondido seus e-mails com a agilidade esperada. Esse retorno é fundamental para que possamos melhorar.
Seguimos à disposição para garantir a melhor solução para você.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente | Freixenet Brasil
Consideração final do consumidor
04/06/2025 às 09:34
Depois que postei no site do reclame aqui , resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10