Pedido Extraviado
Respondida
Porto Alegre - RS
21/03/2025 às 22:35
ID: 212801889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido em ***** com entrega estava prevista para *****, no dia ***** verifico no site que meu pedido foi extraviado. Ninguém entrou em contato para me informar sobre isso, não combinaram um novo envio e muito menos propuseram um reembolso. Uma empresa que se considera Premium não pode tratar o cliente com tão pouco interesse.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 10:21
Bom dia, Gabriel
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação. Esse não é o nível de serviço que buscamos oferecer.
Já estamos em contato com nosso time de logística para entender exatamente o que aconteceu com sua compra e garantir uma solução o mais rápido possível. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato imediatamente para alinhar o reenvio do seu pedido ou, caso prefira, providenciar o reembolso.
Agradecemos sua paciência e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de excelência. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Freixenet