PEDIDO NÃO ENTREGUE E FALTA DE INFORMAÇÃO
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2025 às 15:16
ID: 214369573
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de relatar minha insatisfação com o atendimento da Freixenet em relação à demora na entrega de um pedido de vinhos e à falta de transparência no processo. Fiz um pedido em ***** de vinhos e no site informava que o prazo de entrega era de 04 dias úteis. Tenho um evento dia ***** e ainda não recebi as bebidas. Dão informações [Editado pelo Reclame Aqui] e código de rastreio que não funciona.
Após reconhecerem o erro, a empresa pediu desculpas e garantiu que o reenvio seria feito com prioridade. Disseram que a entrega que estavam acompanhando o rastreamento do pedido. Contudo, até o momento, não recebi a mercadoria nem qualquer atualização concreta.
Sinto-me extremamente frustrada com a falta de respeito e comprometimento por parte da Freixenet. Apesar das promessas de agilidade, nada foi resolvido. Esse tipo de situação afeta não só a confiança no serviço, mas também minha percepção sobre a empresa.
Espero que, ao compartilhar essa experiência aqui, a Freixenet tome providências imediatas para resolver o problema e, sobretudo, para melhorar seu atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 15:55
Olá, Celia. Boa tarde!
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a frustração e transtornos causados. Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha refletido o nível de excelência e comprometimento que prezamos aqui na Freixenet.
Entendemos totalmente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma entrega para um evento com data marcada. Atrasos e falta de informações claras são inaceitáveis, e não correspondem aos nossos padrões de atendimento e respeito ao cliente.
Já estamos em contato com nosso time de logística para entender exatamente o que houve com sua entrega e garantir que a sua encomenda seja entregue o quanto antes. Estamos tratando o seu caso como prioridade e nos comprometemos a manter você atualizada com cada passo até a resolução completa.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência seu feedback é essencial para que possamos melhorar e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente | Freixenet Brasil
Réplica do consumidor
09/04/2025 às 16:10
Essa resposta é padrão deles.
Reclamei por e-mail 2 ou 3 vezes e recebi a mesma resposta!
Estão sempre verificando mas nunca resolvem e nem informam uma data precisa de entrega.
Réplica do consumidor
10/04/2025 às 10:08
Gostaria de cancelar o pedido e solicitar o cancelamento do pagamento no meu cartão.
Réplica da empresa
14/04/2025 às 09:39
Olá, Célia. Bom dia.
Antes de tudo, lamentamos profundamente que você esteja passando por essa situação. Entendemos sua frustração e, com toda razão, sua insatisfação. Reforçamos que esse tipo de ocorrência não condiz com o padrão de qualidade e respeito que prezamos na Freixenet.
Conforme sua solicitação, o pedido foi cancelado e o estorno já foi solicitado junto à operadora do seu cartão. Por se tratar de cartão de crédito, o crédito poderá aparecer em até duas faturas, conforme os prazos definidos pela administradora. Enviamos a confirmação e o comprovante do estorno por e-mail no dia 11/04/******* às 10h58.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de buscar uma solução, mesmo diante das dificuldades enfrentadas.
Estamos tratando o seu caso com a máxima seriedade e já compartilhamos o histórico com os times de logística e atendimento para revisão interna.
Se precisar de qualquer outro suporte, sigo à disposição para atendê-la com toda atenção.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente | Freixenet Brasil
Consideração final do consumidor
04/06/2025 às 09:23
Efetuei 2 compras com a Freixenet e as 2 deram problemas com a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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