PEDIDO NÃO RECEBIDO
Respondida
Salvador - BA
26/05/2025 às 10:50
ID: 217993317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/03/2025 fiz uma compra (Pedido #*****) pelo site oficial de vocês e não recebi meu pedido, no rastreio aparece essa mensagem:
Embalagem e produto interno avariados. / Pacote descartado.
Tentei entrar em contato pelo chat no site e consegui falar no dia 22/04/2025, relatei o problema e me responderam se gostaria do esxtoeno ou que enviasse novamente. Eu escolhi a opção de enviar novamente, disseram que iria receber o codigo de rastreio pelo email, e nada! Não recebi nem o código e nem os produtos até hoje!
Não houve nenhuma atualização no status do pedido pelo site!
Gostaria de uma posição e intervenção urgente!
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 13:44
Olá, Renata, boa tarde
Sou a Ana, da equipe de atendimento Freixenet, e estou assumindo pessoalmente o acompanhamento do seu caso.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas sinceras pelo transtorno e pela falta de atualização no seu pedido. Entendemos a frustração gerada pela situação, especialmente após você já ter escolhido o reenvio no nosso atendimento anterior.
Neste momento, estou em contato direto com nosso time de logística para entender exatamente o que houve com o seu pedido e garantir que possamos seguir com a melhor solução possível. Já estamos tratando sua solicitação com prioridade máxima para garantir que você receba seus produtos o quanto antes.
Manteremos o acompanhamento por meio dos canais cadastrados em nosso sistema, e nossa equipe de logística irá entrar em contato com você através do seu e-mail para alinhar a forma mais adequada de prosseguir seja com o reenvio imediato ou outra alternativa que preferir.
Agradeço pela sua paciência até aqui. Seguimos à disposição para garantir a melhor experiência com a Freixenet. Muito obrigado por continuar nos dando a oportunidade de resolver essa questão da forma mais adequada. Conte comigo até a entrega final.
Atenciosamente,
Ana Equipe de Atendimento
Freixenet Brasil