Produto não entregue

Olá, Márcia, boa tarde!

Lamentamos profundamente por essa situação e por todo o transtorno que você está enfrentando. Essa certamente não é a experiência que queremos proporcionar a quem escolhe a Freixenet muito menos em um primeiro pedido.

Já localizamos sua compra e estamos em contato com o time de logística para entender o motivo do atraso. Nosso compromisso é com sua satisfação, e vamos tratar seu caso com prioridade até que tudo esteja resolvido.

Seu feedback é essencial para que possamos melhorar nosso atendimento. Assim que tivermos retorno da transportadora, entraremos em contato com uma posição concreta.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente | Freixenet Brasil

Estou aguardando um posicionamento na empresa!!!
nenhuma satisfação até agora!
uma empresa tão boa e com sérios problemas de logística! lamentável!!!
Onde posso recorrer agora?
Vendo as reclamações anteriores aqui no RA e todas se referem a entrega

Lamentável! Sempre comprei essa marca de vinho no mercado, de altíssima qualidade, no entanto está se queimando por conta da empresa que faz as entregas aqui no Brasil. Não quero acreditar que cai num [Editado pelo Reclame Aqui]! Nem fazendo a reclamação formal aqui no RA não há providência por parte da empresa, o que fazer agora? Nem sequer conseguem dar uma resposta de quando farão a entrega!!! Gostaria de saber onde recorrer.

Olá Márcia, bom dia.

Sou a Ana, da equipe de atendimento, e estou acompanhando pessoalmente o seu caso.

Atualizamos o status do seu pedido na segunda notificação aberta aqui no ReclameAQUI. Também tentamos contato com você via WhatsApp e telefone, utilizando os dados cadastrados no pedido, para esclarecer a situação e garantir uma solução definitiva.

Recebemos a confirmação do nosso time de logística de que o seu pedido foi entregue hoje pela manhã.

Márcia, nós estamos ouvindo seu feedback e melhorando nossos processos internos. É através dele que conseguimos identificar falhas, aprimorar nossos processos internos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Eu sigo à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Ana Equipe de Atendimento