Sem compromisso
Respondida
São Paulo - SP
29/12/2025 às 11:19
ID: 236098813
Fiz uma compra no site dia 15/12/25 com objetivo de ter os produtos para as festas de Natal e Ano novo.
Até agora os produtos não chegaram em meu endereço e o rastreio da transportadora não tem movimentação desde dia 20//12(lembrando que o site da empresa indica 06 dias úteis de entrega para São Paulo capital.)
Contatos com atendimento ao cliente indica que estão apurando a incidência.
Experiência péssima para produtos que tem relação direta a celebração de bons momentos / festas de fim de ano.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 15:41
Olá, Julliana, boa tarde
Lamentamos profundamente por todo o transtorno e a frustração causados. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um pedido realizado com a expectativa de celebrar momentos tão importantes como o Natal e o Ano-Novo. Essa experiência, de fato, não reflete o padrão de excelência e cuidado que prezamos na Freixenet.
Seu pedido está sendo acompanhado com prioridade por nossa equipe e em conjunto com a transportadora, uma vez que identificamos a ausência de atualização no rastreamento desde o dia 20/12. Nosso time de logística já foi acionado para apurar detalhadamente o ocorrido. Consta em nosso sistema que o pedido foi realizado em 15/12, com prazo estimado de entrega até o dia 02 de janeiro.
A transportadora foi selecionada com foco no melhor equilíbrio entre custo, eficiência e segurança, especialmente por se tratar de um envio com múltiplas garrafas, o que exige maior cuidado no manuseio. Além disso, diante do cenário de ameaça de greve dos Correios no período, optamos por um parceiro logístico que oferecesse melhores condições de serviço e confiabilidade na entrega.
No momento, o pedido permanece dentro do prazo estimado. Ainda assim, considerando a falta de atualização no sistema, já abrimos um chamado formal junto à transportadora para obter uma posição mais detalhada sobre o status da entrega.
Reforçamos nosso compromisso com uma comunicação aberta, transparente e responsável. Assim que tivermos qualquer nova atualização, entraremos em contato imediatamente pelos canais cadastrados.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Freixenet