Análise de garantia de disco de freio FREMAX é questionável, com alegações improcedentes sobre desgaste e manutenção.
Não resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 10:44
ID: 251518461
A ANALISE DE GARANTIA DA FREMAX É QUESTIONAVEL
No dia ***** recebi da FREMAX, através do eng ***** a negativa do atendimento da garantia de um disco de freio (BD3545) alegando que o disco tinha marcas irregulares na pista de frenagem proveniente de desgaste irregular do material de atrito e falta de manutençao da pinça de freio. Não concordo com essa análise. Aplicamos o disco no meu estabelecimento e o mesmo foi trocado junto com a pastilha de freio. A pinça do carro estava em perfeito funcionamento, o que não justifica sua troca. O cliente reclamou que quando estava em velocidade acima de 80km o veiculo vibrava. Nosso aplicador tem 20 anos de casa e nunca obtivemos uma recusa referente a um disco nesses termos mencionados. Respondi ao engenheiro responsavel pela analise o sr Edson Vieria, mas o mesmo foi taxativo na analise e ainda disse que não enviei o cupom fiscal referente a venda, o que não procede, pois o distribuidor não recebe a mercadoria se não for enviado todos os documetos necessários para o envio para a fábrica. É lamentável a postura da *FREMAX* representada por esse analista. Daqui para frente pensaremos em utilizar discos de outros concorrentes avisando os clientes que o atendimento de garantia deixa a desejar.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:14
Olá, Maria Cristina, tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito pela insatisfação com o processo de análise de garantia.
Entendemos a sua posição e respeitamos a experiência do seu aplicador, bem como o cuidado informado na instalação do produto. Reforçamos que todas as análises realizadas em nossa engenharia seguem critérios técnicos rigorosos, baseados em inspeções detalhadas do componente e nos padrões de qualidade adotados pela FREMAX.
No caso mencionado, a conclusão foi baseada nas evidências identificadas na peça, que indicaram características compatíveis com variações na superfície de frenagem normalmente associadas a fatores externos ao disco, como comportamento do sistema de freio e interação com o material de atrito.
Nosso objetivo é sempre atuar com transparência e parceria com nossos clientes e profissionais do setor.
Atenciosamente,
Equipe FREMAX
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 10:55
se o disco estivesse apresentando o problema mencionado o que trocamos em garantia tambem apresentaria o mesmo problema, o que não ocorreu, então nao confio na analise feita
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 12:35
A Fremax não faz uma avaliação fidedigna. Se o que avaliaram estivesse correto o problema do cliente se repetiria com a nova aplicação do disco que fizemos e isso não aconteceu. Isso me leva a crer que a análise não foi correta. Vamos priorizar outros fornecedores para evitar esse tipo de acontecimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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