Demora na análise da garantia e falta de contato da Fremax

Prezados,

Em relação ao atendimento ao cliente Alex, esclarecemos que houve uma divergência técnica quanto à origem do sintoma de trepidação no sistema de freios após a manutenção realizada.

A oficina responsável pela instalação realizou a verificação do disco de freio utilizando relógio comparador, procedimento técnico adequado para identificação de empeno, e não foi constatada nenhuma irregularidade no disco.

Posteriormente, o cliente procurou outra oficina, onde foi identificado que o pino deslizante da pinça de freio encontrava-se deformado, conforme evidenciado em registro fotográfico apresentado. Ressaltamos que esse componente é parte essencial do sistema de frenagem e, quando danificado, pode gerar sintomas como trepidação, vibração e frenagem irregular, mesmo com discos em perfeito estado.
É importante destacar que a trepidação no freio pode ter diversas causas, não estando relacionada exclusivamente ao disco, incluindo falhas em pinos deslizantes, pinças, cubos de roda, entre outros componentes.

Dessa forma, reforçamos a qualidade e confiabilidade dos produtos Fremax, bem como a correção do procedimento de medição realizado, que não identificou empeno no disco de freio. O sintoma relatado pelo cliente está compatível com a avaria encontrada no pino da pinça.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Fremax

FREMAX é uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] isso que define essa empresa, o setor de garantia se quer avaliou os discos, usou o de parâmetro o que já tinha fornecido.

A oficina lá é tão ruim de serviço que usou o mesmo parafuso da pinça que estava com defeito, é o setor da garantia já condenou a trepidação que você culpa do parafuso da pinça, é um fato que fui eu que citei na reclamação para mostrar a péssima qualidade do serviço da oficina que prestou o serviço no meu carro.

Vocês podem e fechar é as portas, não é atoa o número de reclamações aqui da FREMAX. O mecânico que fez a substituição dos novos discos, antes de fazer a substituição, ele fez a troca do parafuso danificado da pinça e fez um novo teste, e continuou a trepidação, nisso quando já tinha eliminado a dúvida, fez a troca dos discos novos, e um novo teste foi feito onde a trepidação foi resolvida.

Só pra constar as peças todas são novas, cubo de rodas, pneus alinhados e balanceados, suspensão nova, e alinhamento 3D.

Isso só mostra a péssima forma de trabalho de vocês da FREMAX, nem avaliação vocês fizeram [Editado pelo Reclame Aqui]