Compra realizada sem qualquer alteração
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/10/2024 às 14:33
ID: 200348999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra através do site da empresa Frenci e a sensação que tenho é que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Há mais de 10 dias fiz a compra e sem qualquer movimentação.
No único contato de sucesso que tive com a empresa me foi passado que no prazo máximo de 5 dias seria me disponibilizado o número de rastreio do pedido, porém posterior a isso já se passaram mais de 5 dias e tentativas de contato sem sucesso.
Tentativas de contato através do canal disponibilizado pela empresa que informa que em 48 horas responderia os contatos também foi realizado e sem sucesso.
Fica a informação para todos tomarem precauções.
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 19:19
Olá! Tudo bem?
Vamos verificar imediatamente o status do seu pedido e resolver essa situação o mais rápido possível.
No entanto, para que possamos tratar da sua solicitação de forma adequada, pedimos que entre em contato diretamente com o nosso SAC pelo e-mail *******, informando o número do seu pedido. Assim, nossa equipe poderá lhe fornecer uma atualização precisa e discutir as opções disponíveis.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente
Suporte Frencci
Réplica do consumidor
23/10/2024 às 21:22
Prezados responsáveis da empresa,
Conforme descrito já entrei em contato através do canal de atendimento de vocês. Onde uma pessoa de nome Aline do suporte me informou que o meu pedido sob número FC1286 teria uma prazo máximo de 2 a 5 dias úteis para receber o número do código de rastreio, informação está passada em 16/10. (vide anexo).
Novamwnte após transcorridos 5 dias úteis enviei via site e via e-mail uma posição que segundo o site seria de até 48 horas e não tive qualquer resposta.
Ou seja, as informações passadas pela empresa não transmitem qualquer tipo de confiança.
Nota: Informei ainda no contato que esta compra se tratava de um presente com data para entrega, fato que frente ao não cumprimento dos prazos informados pela Frenci me causará transtornos de ter que comprar um outro presente para pessoa em uma empresa idônea e que cumpra com prazos.
No aguardo de uma resolução.
Réplica do consumidor
29/10/2024 às 11:42
favor reembolsar o valor pago, ou irei abrir um boletim de ocorrência na policia para o [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica do consumidor
13/11/2024 às 11:06
Prezados responsáveis
não tive qualquer retorno nem tão pouco o recebimento da mercadoria
Réplica do consumidor
06/01/2025 às 22:03
A empresa não entregou o meu produto e nem tão pouco entrou em contato para me ressarcir.
código penal *******
[Editado pelo Reclame Aqui]