Não consigo reembolso de materiais comprados online devido à baixa qualidade e falta de suporte
Respondida
Diamantina - MG
24/02/2026 às 13:50
ID: 241542699
Realizei uma compra de alguns materiais que conheci pelo Instagram, porém quando abri os arquivos não agradei do conteúdo, pois a maioria eram copias de IA. Tentei de todas as formas solicitar reembolso e simplesmente nao da, o vendedor não responde, o único contato disponível é um e-mail e a frendz tem um atendimento online que ninguém responde tambem. [Editado pelo Reclame Aqui] plataforma e [Editado pelo Reclame Aqui] produto, indignada.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 12:26
Olá, Flaviana. Tudo bem? Sentimos muito pela experiência relatada. Após análise em nosso sistema, identificamos que foi aberto um chargeback (contestação junto ao banco/cartão) no dia 23/02/2026, ou seja, um dia antes da abertura desta reclamação (24/02/2026).
Quando o chargeback é iniciado diretamente pela operadora do cartão, o valor entra em processo de estorno por meio da instituição financeira, e, por esse motivo, não é possível realizar um novo reembolso pela plataforma, pois a transação já está em tratativa externa. Nesses casos, todo o acompanhamento do estorno deve ser feito diretamente com o banco ou operadora do cartão, responsável pela análise e finalização do processo.
Dessa forma, entendemos que o valor já foi devolvido via chargeback.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Thaynara | Suporte Frendz