Atraso Excessivo em Remessa de Câmbio

Prezada Thayna,

Lamentamos profundamente pela insatisfação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência, o que nos permite revisar nossos processos e evoluir continuamente.

Em nome da Frente Corretora, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante a operação mencionada. Entendemos a relevância e a urgência de operações cambiais, especialmente quando envolvem valores expressivos e compromissos previamente assumidos.

Esclarecemos que, apesar da ordem ter sido confirmada em 11/06 com previsão de liquidação em D+2, houve a necessidade de documentação complementar para atender às exigências regulatórias e de compliance, conforme previsto nas normas que regem o mercado de câmbio. O documento solicitado foi recebido em 17/06, e desde então nossa equipe empenhou-se em dar seguimento à liberação dos recursos com máxima prioridade.

Reconhecemos, no entanto, que o tempo de resposta não foi compatível com a experiência que prezamos oferecer. Lamentamos sinceramente que essa situação tenha comprometido sua confiança e a do cliente indicado, especialmente considerando seu histórico como parceira da Frente.

Nos colocamos inteiramente à disposição para prestar os esclarecimentos adicionais que julgar necessários, bem como para manter contato direto e transparente sobre quaisquer dúvidas pendentes.

Reiteramos nosso compromisso com a ética, a segurança e o bom atendimento, e esperamos, ainda que com ressalvas, ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.

Atenciosamente,
Ouvidoria Frente Corretora
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