Transferência não efetuada para o exterior via PicPay e corretora parceira
Resolvido
São Gonçalo - RJ
14/09/2025 às 15:36
ID: 226869599
No dia 02/092025 fiz uma transferência on line através do PicPay para frente corretora parceira deles no câmbio online onde não foi efetuado a transferência para o exterior me causando um transtorno devido a isso , esperei os dias para obter o resultado da análise do banco que por surpresa foi indeferido ! Como pode uma corretora receber o dinheiro e não fazer a transferência? Segue anexo os comprovantes abaixo
Enquanto não resolverem não indico a ninguém
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 12:18
Prezado Sr. Leander,
Recebemos sua manifestação e lamentamos o transtorno ocasionado em relação à operação de câmbio realizada em 02/09/******* por meio do PicPay, parceiro no serviço de câmbio online.
Gostaríamos de esclarecer que a Frente Corretora de Câmbio S.A. é uma instituição autorizada pelo Banco Central do Brasil a operar no mercado de câmbio, atuando sempre em conformidade com a regulamentação vigente. Em algumas situações, as operações podem ser submetidas a análises adicionais de compliance e de requisitos regulatórios, o que pode resultar em deferimento ou indeferimento por parte dos bancos envolvidos.
Informamos que já estamos tratando o seu caso de forma prioritária junto às áreas responsáveis, a fim de apresentar a solução adequada no menor prazo possível. Nossa equipe entrará em contato diretamente para dar continuidade ao atendimento.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a segurança das operações e o respeito a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Ouvidoria Frente Corretora de Câmbio
Consideração final do consumidor
05/10/2025 às 08:57
Obrigado por ajudarem a resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9