Recarga não creditada no site Z2U e alegação de falta de sistema de pagamento.
Respondida
Coruripe - AL
19/12/2025 às 09:51
ID: 235313457
Eu fiz uma recarga de R$58,38 reais usando esse sistema de pagamento para o site Z2U,o saldo não apareceu no site da Z2U e eles afirmam que o site não tem esse sistema de pagamento mas tem sim porque eu fiz usando essa forma de pagamento,eu quero meu dinheiro de volta ou irei processar esse sistema de pagamento e o site Z2U,vou entrar em contato com meu advogado e resolver isso na justiça se não reaver meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 13:39
Olá,
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua insatisfação.
Após análise, esclarecemos que o pagamento no valor de R$ 58,38 foi processado com sucesso em nosso sistema, utilizando os dados informados no momento da transação. No entanto, o crédito do saldo no site da Z2U é de responsabilidade exclusiva da própria plataforma, uma vez que atuamos apenas como meio de pagamento, não tendo qualquer ingerência sobre a gestão de contas, saldos ou serviços prestados por terceiros.
Ressaltamos que:
Não mantemos controle sobre o cadastro de usuários, produtos ou saldos em sites parceiros;
A liberação ou não do crédito depende da correta integração e validação do pagamento pelo recebedor;
Não temos acesso às contas internas ou sistemas da Z2U para realizar lançamentos manuais.
Recomendamos que o titular da conta entre em contato diretamente com o suporte da Z2U, encaminhando o comprovante da transação, para que eles possam localizar e regularizar o crédito ou orientar quanto à política de reembolso da plataforma.
Caso a Z2U confirme formalmente que não reconhece ou não aceita essa forma de pagamento, solicitamos que nos envie essa confirmação por escrito para que possamos reanalisar o caso com base em evidências objetivas.
Permanecemos à disposição para colaborar dentro dos limites da nossa atuação como intermediador de pagamento e buscamos sempre a solução mais adequada e transparente.
Atenciosamente,