Linguado impróprio para consumo e atum meloso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2025 às 15:27
ID: 220200699
Comprei um Linguado no Zona Sul de Copacabana essa semana. Mantive-o no freezer em casa e o baixei para a geladeira hoje cedo para descongelar e preparar para o almoço. Após descongelar o peixe estava esfarelando ao pegar. A funcionária botou para grelhar no azeite e o peixe virou uma sopa, estava todo esfarelado e impróprio para consumo. Fora o prejuízo com o peixe, e o transtorno bem na hora do almoço, ainda tivemos prejuízo com o azeite que teve que ser descartado. Não é a primeira vez que tenho problema com a Frescatto. Outras vezes já nos deixou na mão também bem na hora do almoço quando abrimos a embalagem e o atum encontrava-se meloso.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 11:28
Olá, Eduardo!
Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos seu contato.
Estamos aqui para ajudar. Enviamos uma mensagem para o número informado via WhatsApp e daremos continuidade ao atendimento por lá.
Atenciosamente,
Frescatto
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 16:45
Não me deram o retorno sobre o ocorrido dentro do prazo de até 5 dias que estabeleceram. Também não consta um SAC com email, nem com ******* no site da Frescatto, inviabilizando contato para reclamação.
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 06:52
Empresa desrespeitosa, descaso com a queixa do consumidor. Ela responde no RA que seguiu atendimento via whatsapp, mas não seguiu. Site da Frescatto sem canal de SAC com email nem ******* para atendimento ao consumidor. Peixes constantemente impróprios para consumo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/07/2025 às 13:39
Olá, Eduardo.
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Nosso time acompanhou o caso e já realizou a reposição do produto, conforme combinado.
Seguimos à disposição caso ainda precise de algo. Agradecemos pela compreensão e pelo contato.