Frescatto

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/04/2026 às 15:44

ID: 245159489

Em 03/04/2026 realizei compra na loja do Supermercados Guanabara de Vila Isabel, Rua Maxwell, com identificação pelo meu CPF no Guanaclub. Consta no histórico do aplicativo a aquisição de 2 unidades de FILE DE SALMAO FRESCATTO ALFR 200g, no valor total de R$ 76,40.

Ao abrir uma das embalagens no dia seguinte, verifiquei que o produto estava estragado e impróprio para consumo. Tenho comprovação da compra no aplicativo Guanaclub, bem como fotos da embalagem, da identificação do produto e do estado do alimento. O item foi congelado unicamente para preservação da prova material após a constatação do problema.

Esclareço ainda que tentei encontrar meio simples de solução antes de recorrer a reclamação formal, porém não encontrei canal efetivo disponível no fim de semana: o SAC telefônico não funciona nesse período, não há endereço de e-mail público claramente disponibilizado para este tipo de reclamação, o canal Zap Zap aparenta destinar-se a cadastro e recebimento de mensagens promocionais, e não localizei a empresa na lista pública de participantes do Consumidor.gov.br.

Assim, solicito solução objetiva para o caso, sem exigir deslocamento desnecessário até a loja, preferencialmente mediante reembolso do valor do produto impróprio para consumo ou concessão de crédito equivalente.