Frescatto

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

14/03/2026 às 06:58

ID: 243247721

Comprei produtos congelados da FRESCATTO e, após recebê-los, constatei que os mesmos estavam descongelados. Fiz contato com o SAC da Empresa e relatei o problema, acrescentando a informação de que os produtos foram entregues em veículo com sistema de refrigeração desligado ou inoperante, e embalados em caixa de papelão. A FRESCATTO ofereceu realizar a troca dos produtos, o que foi aceito. Acontece que a entrega dos novos produtos se deu nas mesmas condições, em veículo em condições precárias de funcionamento do sistema de refrigeração e em embalagem de papelão. Ao constatar que os produtos estavam descongelados, recusei o recebimento, relatei o ocorrido e solicitei ao SAC da FRESCATTO o contato do Serviço de Ouvidoria, a fim de buscar uma solução para o problema. Fui informado que o SAC e Ouvidoria são, na verdade, a mesma instancia, atendendo por um único canal de comunicação, o que, por si só, já configura descumprimento de preceitos legais para a defesa do consumidor. Sem ter os produtos entregues em condições adequadas de armazenamento e transporte, faço uso desta renomada plataforma para a solução requerida, visto que uma Empresa que comercializa pescados deveria, no mínimo, possuir uma logística de transporte adequada.