Coleta de maquina

Prezada Sra. Ana,

Primeiramente agradecemos por entrar em contato por esse canal de atendimento. Vamos verificar o status dessa retirada e solicitar prioridade no tema.
Por gentileza aguardar o contato do nosso time do Serviço de Atendimento ao Cliente.

Atenciosamente,

Fresenius Medical Care

Ainda não entraram em contato para a coleta da máquina.

Ligaram ,agendaram para coletar a máquina ontem ,28/09/ *******,NÃO levaram a máquina alegando que a mesma não estava encapada,quando me ligaram, não falaram nada sobre ESTAR ENCAPADA , essa capa não existe.
CONTINUA A SAGA DA COLETA DA MÁQUINA ( 1 ANO QUASE)

Sra. Ana,

Pedimos desculpas pelo inconveniente e vamos pedir um novo agendamento.
Por gentileza manter o equipamento desmontado.

Atenciosamente

Fresenius Medical Care

Recebi email da empresa pedindo para deixar o equipamento desmontado,que,se tivesse alguma dificuldade ,entrasse em contato com a clínica .Entrei em contato com a clínica Nephron,falei com a enfermeira Shirley, que me disse o seguinte:O PROTOCOLO DE COLETA ,NUNCA FOI FEITO DESSA FORMA,e que iria abrir outra reclamação.
Resumindo,não sei desmontar a máquina, e nem acho que deva fazer ,até pq posso danificar a mesma.

Informo a empresa ,que continuo no aguardo.
Não sei desmontar ,absurdo uma empresa como essa n ter um funcionário que no momento da coleta ñ possa desmontar.

Hoje dia 10/10/*******,máquina foi desmontada pelo funcionário da Fresenius,agora aguardando a transportadora para efetuar a coleta.

Sra. Ana, bom dia.

Conforme informação recebida o equipamento foi retirado da sua residência. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e nos colocamos a disposição.

Atenciosamente

Fresenius Medical Care