Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2022 às 09:50

ID: 144960123

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Trago meu sogro para cá 3 vezes na semana , clínica fica localizada no vila Mariana , rua Cubatão . Hoje fui à clínica para usar o banheiro que fica na recepção, começando que só tem 1 banheiro masculino e 1 feminino , até então esse não era o problema porque quando estava ocupado tinha os outros que ficava logo após uma porta que os pacientes passavam para entrar em suas salas para hemodiálise , 3 banheiros nesse percurso que fica longe das portas da sala dos pacientes . Hoje quando fui ao banheiro da recepção tinha um senhor usando , ok , pensei vou ir no outro e para minha surpresa colocaram uma tranca na porta e ninguém mais passa , uma falta de ética , de profissionalismo e só pensaram no bem estar deles ( funcionários) , quero ver o dia que chegar dois pacientes com diarreia e o banheiro tiver ocupado , vão fazer fezes na roupa ? Uma vergonha ! Deixa se alguém competente na porta fiscalizando quem entra e perguntando agora trancar e você ir atrás de alguém para ir é uma vergonha !

Compartilhe

Resposta da empresa

17/06/2022 às 09:20

Prezado Cliente,
Agradecemos o contato.
A sua participação é fundamental para melhoria contínua dos nossos serviços. Informamos que nosso SAC vai entrar em contato para validar alguns pontos para registro de sua insatisfação.
Seu retorno será realizado através dos canais ******* ******* ******* ou *******.
Atenciosamente.

Fresenius Medical Care
https://*******

Réplica da empresa

11/07/2022 às 10:47

Prezado Sr. Johnatan Antunes

A Clínica FME Vila Mariana tem como seus principais pilares o compromisso com o bom atendimento e o respeito a seus pacientes.

Respondendo a sua demanda, a recepção possui dois banheiros um feminino e um masculino, para uso de acompanhantes e de pacientes que estejam aguardando ser chamado para o tratamento.

Foi inserido uma trava automática no portão de acesso a área de hemodiálise, visto ser uma área limitada para funcionários e pacientes em tratamento, não é correto circulação de acompanhantes nas áreas de tratamento, para conforto, segurança e privacidade de nossos pacientes.

Nas dependências da área de tratamento possuímos 5 banheiros acessíveis a disposição de nossos pacientes. Se os mesmos precisarem utilizar mesmo que, enquanto aguardam na recepção, é necessário apenas acionar a recepcionista ou o porteiro e os mesmos liberam o portão de acesso, reforçamos o pedido de que os pacientes cheguem com no máximo 20 minutos que antecedem ao seu horário da Dialise, para que não sejam submetidos a um tempo muito longo de espera, de maneira desnecessária.

Nos colocamos a inteira disposição para maiores esclarecimentos.

Equipe FMC Vila Mariana.
Ressaltamos que a sua opinião é muito importante para melhoria contínua dos nossos processos.