Rotinas médicas ineficazes
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/11/2021 às 11:12
ID: 132452903
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSenhores quero agradecer pela oportunidade de expressar nossos direitos como consumidor.
Sou dialitico desde *******, iniciei o tratamento em uma das unidades da empresa Fresenius, em 6 meses ti e o primeiro problema interno com as rotinas médicas que não atendiam as necessidades básicas do paciente dialitico. Simplesmente os médicos não realizam as atividades no sistema da empresa e com isso fica um jogo de empurra pro lado e pro outro correndo todos os riscos possíveis no meio o paciente, por negligência ou não sei mais o que , fico desasistido. Erros recorrentes na prescrição de medicamentos, controle de peso seco e ninguém toma providência. No final de ******* passei email ao sac da empresa e informaram que os processos estariam sendo revistos, mas pelo contrário só pioraram. Diretor médico (ex proprietário( da clínica prorenal só se porta com desculpas e nenhuma atitude.
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Resposta da empresa
08/11/2021 às 09:25
Prezado Cliente,
Agradecemos o contato.
A sua participação é fundamental para melhoria contínua dos nossos serviços. Informamos que nosso SAC vai entrar em contato para validar alguns pontos para registro de sua insatisfação.
Seu retorno será realizado através dos canais ******* ******* ******* ou *******.
Atenciosamente.
Fresenius Medical Care
Réplica do consumidor
08/12/2021 às 11:43
Reclamações recorrentes sem nenhum retorno da empresa demonstrando qualquer interesse em melhorar seus processos em relação ao atendimento ao cliente.
Réplica da empresa
08/12/2021 às 18:54
Prezado,
Agradecemos o seu contato.
A Prorenal Tijuca agora faz parte da Fresenius Medical Care que tem como seus principais pilares o compromisso em assegurar a qualidade de seus serviços .
Pautado nisso, sentimos muito pelo ocorrido e transtorno gerado pelo desconforto referido.
Esclarecemos que diante da sua manifestação, as nossas rotinas serão reforçadas em todas as áreas (médica, enfermagem, nutrição, psicologia e administrativa).
A nossa equipe fará todo o esforço possível para melhorar a sua impressão em relação aos nossos serviços.
Estamos a sua disposição se forem necessários novos esclarecimentos.
Atenciosamente.
Unidade Prorenal Tijuca