Tratamento
Em réplica
São Paulo - SP
05/07/2021 às 13:43
ID: 126175991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPaciente, foi instruído há ir em um hospital para troca de cateter , ficou internado para realização do procedimento e teve alta com uma carta do médico para realização de 14 doses de um remédio para combater a bactéria, chegando na clínica a enfermeira já quis diminuir uma das doses e agora tivemos a notícia que suspenderam a medicação, sem ao menos nos avisar . Até agora não tivemos informação se foi feito um exame para constatação da eliminação da bactéria. Só ficamos sabendo que não iam dar a medicação porque o paciente perguntou para o enfermeiro e o mesmo disse que já tinham avisado para ele suspender o remédio. A falta de comunicação é absurda! E o paciente tomou somente 4 doses do remédio.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/07/2021 às 13:53
Prezado Cliente,
Agradecemos o contato.
A sua participação é fundamental para melhoria contínua dos nossos serviços. Informamos que nosso SAC vai entrar em contato para validar alguns pontos para registro de sua insatisfação.
Seu retorno será realizado através dos canais ******* ******* ******* ou *******.
Atenciosamente.
Fresenius Medical Care
https://*******
Réplica da empresa
30/07/2021 às 10:16
Prezado, bom dia.
A Clínica FME Vila Mariana tem como seus principais pilares o compromisso com o bom atendimento e o respeito a seus pacientes.
Seguramente ocorreu uma clara falta de comunicação entre o corpo clínico da Unidade com o paciente, pelo que nos desculpamos, e comunicamos que os nossos colaboradores envolvidos neste episódio já receberam uma nova orientação. Podemos assegurar que o paciente recebeu o tratamento adequado e estamos aguardando o tempo preconizado para realização do acesso vascular definitivo.
Qualquer dúvida ou esclarecimento que possa ainda ser necessário, fico à disposição.
Atenciosamente,
Dr. Morad Amar
Diretor Médico da Unidade FME Vila Mariana