Comprei e não recebi o produto, n.
Respondida
Botucatu - SP
20/09/2025 às 13:07
ID: 227400717
No dia 05/09/2025 realizei a compra de um par de lentes no site/loja Fresh Lens e, até hoje, 20/09/2025, não recebi o produto nem nenhum e-mail com o código de rastreio.
Já verifiquei minha caixa de entrada e spam, mas não encontrei nenhuma informação sobre o envio.
Além disso, o valor já foi debitado e a loja ficou com meu dinheiro, sem dar qualquer retorno.
Enviei e-mails de contato, mas não obtive nenhuma resposta, o que demonstra descaso com o consumidor.
A falta de comunicação e o descumprimento do prazo de entrega são inaceitáveis e
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:33
Olá! Informo que a Fresh Lens está com uma nova equipe de atendimento responsável por solucionar todos os contratempos, oferecer soluções e melhorar os serviços.
O caso do cliente foi analisado internamente e concluímos que, houve um erro na contagem do estoque que levou a venda de um produto que já havia esgotado. Foi realizado o estorno solicitado pelo comprador.
Sentimos muito pelo transtorno! Ficamos a disposição para qualquer duvida.